หลักการและเหตุผล

          ผลการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กรโดยสถาบัน Fortune Top 500 พบว่าปัจจัยสำคัญที่ทำให้การทำงานล้มเหลวเป็นเพราะคนทำงานขาดทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเลิศ แม้ว่าเขาเหล่านั้นมีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านดีเพียงใดก็ตาม หากขาดความสามารถในการติดต่อเชื่อมโยงในการประสานงานกับคนไม่ดีเสียแล้ว ก็ยากที่ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ ความฉลาดทางอารมณ์  จึงนับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญกว่าความฉลาดด้านอื่นๆ เพราะนอกจากจะช่วยให้ชีวิตประสบความสุข และความสำเร็จแล้ว ยังช่วยรังสรรค์บรรยากาศการทำงานร่วมกันในองค์กร  และนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จแล้ว ยังช่วยต่อต้านความเครียดให้ลดลง ไม่ขยายผลความเครียดสู่เพื่อนร่วมงาน  ส่งผลกระทบที่ดีตามมา คือไม่มีปัญหาด้านสุขภาพกายและจิตใจ ไม่อ่อนล้าประสิทธิภาพในการทำงาน และในทางกลับกัน คนทำงานที่มีความฉลาดทางอารมณ์สามารถสร้างความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน เป็นผู้ที่สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันสูง สร้างขวัญกำลังใจ และกระตุ้นเพื่อนร่วมงานให้แสดงออกซึ่งความสามารถของเขาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิผลอีกด้วย

วัตถุประสงค์

1. เข้าใจ “กรอบ” ในการควบคุมอารมณ์ตนเองอย่างชาญฉลาด
2. ใช้  “วิธีการสื่อสาร” ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆไม่ลุกลามเลวร้าย 
3. สามารถ “พัฒนาภาพลักษณ์ของตน” ให้เป็นผู้ที่มองโลกในทางสร้างสรรค์ เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้ดี
4. ใช้ "แนวทางเชิงจิตวิทยา" ในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ได้ด้วยตนเอง

หัวข้อการฝึกอบรม

• ความสำคัญและผลกระทบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์

-          ผลกระทบต่อตนเอง

-          ผลกระทบต่องาน

-          ผลกระทบต่อองค์กร

• แบบประเมินระดับของความฉลาดทางอารมณ์                                                           (สถานการณ์จำลอง มีตัวเลือก และระบุวิธีการด้วยตนเอง เพื่อเทียบกับระดับของเกณฑ์มาตรฐาน)
• องค์ประกอบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์

-          เรื่องสถานการณ์ (Situation Control)

-          ตัวผู้กระทำ/บุคคลที่เกี่ยวข้อง (People Control)

-          การมองที่เจตนารมณ์

-          การยอมรับข้อจำกัด

-          การให้อภัย

-          การให้โอกาสแก้ไข

-          การควบคุมตนเอง

• I-PQRS Techniques : จิตวิทยาการสื่อสารแบบคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์

-          การพูดจา (U & I Language)

-          การถาม (4 Q.)

-          การทบความและการสรุปประเด็น

-          การปรับความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง

-          การฟัง 3 ประเภท

-          การแสดงออกด้วยภาษากาย

• เทคนิคการรับมือกับบุคคลที่ยุ่งยากหรือขาดความฉลาดทางอารมณ์อย่างสร้างสรรค์

-          การพลิกสถานการณ์

-          การตีความใหม่

-          การสะท้อนกลับ

-          การฉุกให้คิด

-          ฯลฯ

• 9 เทคนิคการประสานงานและโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ความร่วมมือและปฏิบัติตาม

-          การผลักและดึง

-          การให้และขอ

-          ฯลฯ

• แนวทางการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ด้วยตนเอง

-          การรู้ทัน

-          การระงับได้

-          การจัดการเป็น

-          การเข้าใจผู้อื่น

-          การคิดบวก

• ความฉลาดทางอารมณ์ในบทบาทต่างๆ ในที่ทำงาน

-          บทบาทหัวหน้างาน

-          บทบาทลูกน้อง

-          บทบาทเพื่อนร่วมงาน

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด