1.   ความสำคัญของการสื่อสารทางโทรศัพท์

2.   ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์

3.   ขั้นตอนการปฏิบัติด้านการขายและการบริการทางโทรศัพท์

4.   เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ - รวมถึงทักษะการฟัง 
      เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบและให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ

5.   กิจกรรม “บริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์”

6.   เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง

7.   เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า

8.   เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า

9.   มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ 

10. ทัศนคติและ EQ ของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์

11. กิจกรรม “ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์”

12. สรุป คำถาม และ คำตอบ