กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 34596
จำนวนคนดู 715 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....
วัตถุประสงค์
1. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
2. เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
4. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
วัตถุประสงค์
1. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
2. เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
4. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อฝึกอบรม
- ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
- 5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ
ความสำคัญของบุคลิกภาพ
การแต่งกายให้เหมาะสม
มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์
ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
กระบวนการเกิดอารมณ์
แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์
กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ
ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์
กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า
ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
ประโยชน์ของคำร้องเรียน
ช่องทางการรับคำร้องเรียน
วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว
สรุป ถาม – ตอบ
- ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
- 5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ
ความสำคัญของบุคลิกภาพ
การแต่งกายให้เหมาะสม
มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์
ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
กระบวนการเกิดอารมณ์
แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์
กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ
ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์
กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า
ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
ประโยชน์ของคำร้องเรียน
ช่องทางการรับคำร้องเรียน
วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว
สรุป ถาม – ตอบ
Tags: 
