การสร้างความประทับใจและการสานความสัมพันธ์กับลูกค้า (Impressive Service and Customer’s relation)

          การสร้างความประทับใจและการสานความสัมพันธ์กับลูกค้า คือรากฐานสำคัญของงานขาย และการบริการชั้นเลิศในธุรกิจทุกแขนง ประกอบด้วยทักษะการรู้จักบุคลิกภาพเดิมของตนเอง (Self-awareness) ในพนักงาน การฝึกฝนเทคนิคการสร้างความประทับใจ(Impressive factor) รวมถึงการสานสัมพันธ์ ด้วยทักษะการสร้างความสัมพันธ์ และสานสัมพันธ์ (Interpersonal Skill & Interpersonal Attraction) ซึ่งเป็นหลักการในเชิงจิตสังคมรวมถึงทักษะการสื่อสารและการแสดงออก (Communication & Expression skills) ในเชิงจิตวิทยา เพราะลูกค้าแต่ละรายมีรูปแบบที่ต่างกัน ทั้งพื้นฐานในจิตใจ ความเข้าใจ ความต้องการ การเรียนรู้ทักษะการสร้างความประทับใจและสานสัมพันธ์ในแนวทางจิตวิทยาเพื่อนำไปใช้ให้ตรงจุดตรงใจ จึงเป็นทักษะแห่งความสำเร็จในงานขายและบริการทุกแขนง 

เทคนิคและวิธีการ

• Didactic teaching
• Demonstration
• Online with Activities
• Match with Adult learning style

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

     1. การรู้จักบุคลิกภาพเดิมของตนเอง (Self-awareness)

               เพื่อค้นพบจุดเด่นและข้อควรระวังของพนักงานในรายบุคคล ซึ่งแต่ละประเภทของบุคลิกภาพต่างๆ จะส่งผลถึงวิธีการคิด การแสดงออก การแก้ปัญหาที่ต่างกันที่เป็นที่มาของการเข้าใจลูกค้าผิดหรือรับมือไม่ถูกเพราะบุคลิกภาพเดิมของตนเอง แต่เมื่อพนักงานได้เรียนรู้ตนเองจะสามารถยับยั้งและพัฒนาการเข้าใจและรับมือกับลูกค้าได้ต่อไป

                1.1 การรู้จักบุคลิกภาพเดิมของลูกค้า (Costumers-awareness)

                1.2 การค้นหาประเภทของลูกค้าเพื่อรู้จัก เข้าใจความต้องการและเครื่องมือที่เป็น “อาวุธ” ที่ใช้ในการชนะใจลูกค้าแต่ละประเภท

     2. ฝึกฝนเทคนิคการสร้างความประทับใจ(Impressive factor) และทักษะการสื่อสารและการแสดงออก (Communication & Expression skills) ในเชิงจิตวิทยา เรียนรู้ความสำคัญของการสร้างความประทับใจแรกทั้งสำหรับงาน Offline และ Online ทุกช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ประกอบด้วย

                2.1 การสร้างความประทับใจสำหรับลูกค้า Offline

                           •เรียนรู้การแต่งกาย การใช้อุปกรณ์ สีสัน การดูแลใบหน้าทรงผมอย่างรวดเร็วและมีมาตรฐานตามหลักสากลและน่า

                           •ประทับใจตามบุคลิกภาพเดิมขององค์กร

                           •การใช้ภาษากาย น้ำเสียงที่เปิดรับ น่าเข้าหา น่าเชื่อถือ น่าประทับใจจากลูกค้าทุกประเภท

                2.2 การสร้างความประทับใจสำหรับลูกค้า Online

                           •มารยาทการใช้ช่องทางการติดต่อ ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท รวมถึงกระบวนการการสนทนา และบทสนทนาที่เหมาะสมกับการติดต่อรูปแบบต่างๆ ไม่ทำให้ “ลูกค้าหมดอารมณ์ฟัง” ไม่มี 

                             ปัญหาเรื่องมารยาทการติดต่ออีกต่อไป

                           •หลักการใช้น้ำเสียงที่ดูน่าเชื่อถือ เข้าถึงง่าย และส่วนสำคัญคือการสร้างความเข้าใจที่ตรงกันกับลูกค้า

                           •การพบปะลูกค้าผ่านช่องทางการประชุมแบบ VDO Call การแสดงออกผ่านกล้อง การจัดไฟ จัดระยะกล้องที่เหมาะสม

                           •การสื่อสารที่น่าดึงดูดใจผ่านกล้อง การเรียกความสนใจผ่านกล้อง

                           •ฝึกฝนทักษะการสร้างความสัมพันธ์ และสานสัมพันธ์ (Interpersonal Skill & Interpersonal Attraction) ซึ่งเป็นกระบวนการทางจิตสังคมเพื่อการเข้าหาที่น่าประทับใจ สร้างการจดจำ และสาน

                             สัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนใน 5 Steps

หลักสูตร “การสร้างความประทับใจและการสานความสัมพันธ์กับลูกค้า”    (IMPRESSIVE SERVICE AND COSTUMER’S RELATION)

วันที่ 1 อบรม ครึ่งวัน

09.00 - 10.00 น. :  การรู้จักบุคลิกภาพเดิมของตนเอง (Self-awareness)

10.00 - 11.00 น. :  ฝึกฝนเทคนิคการสร้างความประทับใจ(Impressive factor)

11.00 - 12.00 น. :  ฝึกฝนทักษะการสร้างความสัมพันธ์ และสานสัมพันธ์ (Interpersonal Skill & Interpersonal Attraction)

                             รูปแบบการสอน  : รับเอกสารการสอนและทำกิจกรรมในเอกสาร

                                                     : Workshops Activities

                                                     : ฝึกฝนรายบุคคล

                                                     : แสดงความคิดเห็น

                                                     : แก้ไขปัญหาในรายกลุ่ม

วันที่ 2

09.00 - 10.00 น. : การรู้จักบุคลิกภาพเดิมของตนเอง (Self-awareness)

10.00 - 11.00 น. : การรู้จักบุคลิกภาพเดิมของลูกค้า (Costumers-awareness)

11.00 - 12.00 น. : ฝึกฝนเทคนิคการสร้างความประทับใจ(Impressive factor)

                              รูปแบบการสอน : รับเอกสารการสอนและทำกิจกรรมในเอกสาร

                                                     : Workshops Activities

                                                     : ฝึกฝนรายบุคคล

                                                     : แสดงความคิดเห็น

                                                     : แก้ไขปัญหาในรายกลุ่ม

12.00 - 13.00 น. : พักกลางวัน

13.00 - 14.00 น. : ทักษะการสื่อสารและการแสดงออก (Communication & Expression skills) ในเชิงจิตวิทยา

14.00 - 15.00 น. : การสร้างความประทับใจสำหรับลูกค้า Offline

                          : การสร้างความประทับใจสำหรับลูกค้า Online

15.00 - 16.00 น. : ฝึกฝนทักษะการสร้างความสัมพันธ์ และสานสัมพันธ์ (Interpersonal Skill & Interpersonal Attraction)

                            รูปแบบการสอน : รับเอกสารการสอนและทำกิจกรรมในเอกสาร

                                                   : Workshops Activities

                                                   : ฝึกฝนรายบุคคล

                                                   : แสดงความคิดเห็น

                                                   : แก้ไขปัญหาในรายกลุ่ม

• พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน
• องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานขายและงานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ
• องค์กรที่ต้องการเพื่อมทักษะการเข้าหาลูกค้าและการสานสัมพันธ์กับลูกค้า

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	097-474-6644