หลักสูตร เทคนิคการวิเคราะห์สาเหตุและจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ (Root Cause Analysis & Problem Solving Tools)

หลักการและเหตุผล

     การแก้ปัญหา และการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องนับว่าเป็นปัจจัยสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จขององค์กร เพราะการปฏิบัติงานประจำวันย่อมมีปัญหาเกิดปัญหาขึ้นซึ่งมีทั้งปัญหาที่เกิดขึ้นครั้งคราว และปัญหาเรื้อรัง แล้วเราจะแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลได้อย่างไร? เราจำเป็นต้องมีวิธีการในการ สืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง(สาเหตุรากเหง้า) ขุดค้นหาปัญหาซ่อนเร้น และแก้ปัญหาด้วยวิธีการทางสถิติ หรือการควบคุมคุณภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่จะสร้างองค์กรให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ อันได้แก่ Q C D หลักสูตร Root Cause Analysis Technique (RCA) : เทคนิคการวิเคราะห์หาสาเหตุรากเหง้า ผู้เข้ารับการอบรมจะได้แนวคิดที่เป็นเหตุเป็นผล งานทุกงานเป็นกระบวนการถ้ากระบวนการ (เหตุ) ดี ผลลัพธ์ หรือ ปัญหา (ผล) ย่อมดีเช่นกัน จะได้รู้จักการกำหนดปัญหาโดยการใช้ Check sheet, Pareto diagram เทคนิคในการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า)โดยการใช้เครื่องมือ Cause and Effect Analysis (CE analysis), Why –Why analysis ในการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการทดสอบสาเหตุของปัญหา เป็นการป้องกันและสกัดสิ่งบกพร่องไม่ให้หลุดไปยังกระบวนการถัดไป และแก้ไขการสูญเสียความน่าเชื่อถือ มีความสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยงสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหาเดิม

วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม

   1.     เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา

   2.     มีความรู้และสามารถในการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ

   3.     มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง และการทดสอบสาเหตุของปัญหา

   4.     รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ปัญหาในเชิงป้องกัน และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อ

หัวข้อ / รายละเอียดเนื้อหา :

   1.     แนวคิดการจัดการกระบวนการและการคิดอย่างเป็นระบบ

   2.     ทำความเข้าใจในเรื่องของปัญหา และสาเหตุรากเหง้า

   3.     การกำหนดปัญหา และเจาะจงปัญหาโดยการใช้ Check sheet และ Pareto

   4.     การค้นหาสาเหตุเบื้องต้นด้วยวิธีการต่างๆ

   5.     การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาโดยใช้ผังก้างปลา

   6.     การระดมสมอง

   7.     เครื่องมือการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า (Root Cause Analysis: RCA) ของปัญหา

             -       Cause and Effect Analysis (CE analysis)

             -       Why-Why Analysis

   8.     การทดสอบสาเหตุของปัญหา

             -       Histogram

             -       แผนภาพการกระจาย

   9.     A3 Problem Solving Process

  10.    การตัดสินใจบนพื้นฐานที่แท้จริง (Management by Fact)

  11.    การกำหนดมาตรการแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำแบบถาวร (Permanent Corrective Action)

  12.    Workshop

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร