หลักสูตร การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (Systematic Problem Solving and Decision Making)

หลักการและเหตุผล

     ปัญหาคือสิ่งที่ทุกคนไม่อยากให้เกิดขึ้น จึงมีระบบปฏิบัติการณ์และป้องกันเป็นอย่างดี แต่ถ้าปัญหาได้เกิดขึ้นแล้ว แนวทางการแก้ไขปัญหาในเรื่องต่างๆ นั้น ต้องอาศัยกระบวนการตัดสินใจ ถือเป็นเรื่องที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งต่อการแก้ไขปรับปรุง เพราะถ้าท่านใดสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ก็จะทำให้สามารถดำเนินการงานหรือประกอบกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่หากตัดสินใจผิดพลาด ก็จะส่งผลในทางตรงข้าม หรือผลเสียตามมาอย่างมากมาย ด้วยเหตุนี้ จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่เราควรจะศึกษาและเรียนรู้กลยุทธการแก้ไขปัญหา และการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Strategic Systematic Problem Solving and Decision Making) เพื่อสร้างความมั่นใจและลดปัญหาที่จะเกิดขึ้นจากการตัดสินใจ รวมถึงการปฏิบัติงานที่ผิดพลาด รวมทั้ง ยังสามารถวิเคราะห์ปัญหาเพื่อแก้ไขและป้องกันได้อย่างเป็นระบบ ซึ่งจะส่งผลให้การเกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อไป

     หัวใจของการแก้ปัญหา คือ การแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด และสามารถป้องกันปัญหานั้นไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นมาอีกจากสาเหตุเดิม ๆ โดยมุ่งเน้นเข้าไปแก้ปัญหาที่สาเหตุรากเหง้า (Root Cause) ของปัญหานั้น หลักสูตรนี้ ถูกออกแบบมาจากปัญหาจริง โดยการนำเอาเครื่องมือการจัดการมาใช้ให้เหมาะสมอย่างลงตัว

วัตถุประสงค์

   1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงวิธีการคิดและการวิเคราะห์ สามารถนำหลักการ ความรู้และประสบการณ์ไปพัฒนากระบวนการแก้ปัญหา การตัดสินใจ

   2.  สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ต่าง ๆทั้งในปัจจุบันและอนาคตซึ่งจะมีผลกระทบต่อองค์กรและพิจารณาทางเลือกที่คิดว่าดีที่สุด ที่สามารถตอบสนองความต้องการได้

   3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้กลับถ่ายทอดให้กับบุคคลที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องได้ โดยมีวิธีการที่เหมาะสม

หัวข้อการอบรม

   1.  สาเหตุที่ทำให้เกิดการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

   2.  การพิจารณาการวิเคราะห์สถานการณ์และวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

   3.  กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

               -    การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)

               -    การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)

               -    การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ไขปัญหา (Decision Making)

               -    การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)

               -    การตรวจสอบ (Monitoring Phase)

   4.  ทักษะการคิดในการวิเคราะห์สภาพปัจจุบันของปัญหา

               -    P - People

               -    I - Input

               -    P – Process

               -    E – Environment

   5.  การประเมินสถานะการณ์ (Situation Assessment)

               -    ระบุเรื่องที่ต้องการจัดการ Identity Issue

               -    จัดลำดับความสำคัญ Prioritize Issue

               -    การเลือกวิธีการที่จะใช้ Choose Methodology

               -    การเลือกผู้มีส่วนร่วม Choose People Involved

               -    Workshop

   6.  เทคนิคการวิเคราะห์ปัญหา(Problem Analysis)

               -    ตระหนักถึงปัญหา (Recognıze problem)

               -    ระบุปัญหาให้ชัดเจน (Defıne Problem)

               -    รวบรวมข้อเท็จจริงของปัญหา (Develop Problem Specification)

               -    ค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ (Search for posıble causes)

               -    การนำความรู้และประสบการณ์มาใช้ (Use knowledge and Experience)

               -    ใช้สิ่งแตกต่างเพื่อการเปลี่ยนแปลง (Use uniqueness and Change)

               -    ทดสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ (Test Possible Cause)

               -    ยืนยันสาเหตุที่แท้จริง (Verıfy Real cause)

   7.  การวิเคราะห์และการตัดสินใจ (Decision Analysis)

               -    ระบุจุดมุ่งหมาย (Identity Potential Problem)

               -    กำหนดหลักเกณฑ์ (Identity Potential Causes)

               -    การประเมินทางเลือก (Access choıces)และเปรียบเทียบ (Compare agaınst)

               -    พิจารณาความเสี่ยง (Make Decision)

               -    ตัดสินใจเลือก (Make Decısıon)

สิ่งที่ผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับ

   1.    ทราบถึงวิธีการตัดสินใจอย่างถูกต้อง และเป็นระบบ

   2.    ทราบถึงกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ และการคิดอย่างสร้างสรรค์

   3.    ทราบถึงวิธีการวิเคราะห์ และประเมินสถานการณ์ในการตัดสินใจ

   4.    เพิ่มความมั่นใจในการแก้ไขปัญหา และการตัดสินใจ

-    หัวหน้างานและผู้บริหารทุกหน่วยงานขององค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร