หลักสูตร เทคนิคการทวงหนี้และการบังคับใช้กฎหมาย เพื่อประโยชน์ในการทวงหนี้

หลักการและเหตุผล

        การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกค้าชอบหาเหตุมาอ้าง และไม่ยอมชำระหนี้หรือพบตัวลูกค้ายาก (ชอบหลบหน้า) ในบางกรณีอาจจะใช้โทรศัพท์ติดต่อลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อยคือ ลูกค้าไม่ยอมรับโทรศัพท์ หรือโชคดีอาจจะติดต่อลูกค้าได้แต่จะลูกค้าบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ เมื่อผู้เข้าฝึกอบรมอาจพบปัญหา เหล่าต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา “ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้” การใช้คำพูดและนํ้าเสียงเพื่อจูงใจ หรือโน้มน้าวให้ลูกค้ายอมชำระหนี้ตามเงื่อนไข โดยยังมีความสัมพันธ์ อันดีต่อกัน เรียกว่า “ได้ทั้งเงิน และ ได้ทั้งใจ” ลูกค้า อีกด้วย

วัตถุประสงค์

        1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

        2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

        3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้และการเจรจาแก้ไขหนี้

   1. มีใจและความรักในอาชีพ

   2. มีความซื่อสัตย์สุจริตไม่มีหนี้สินค้างชำระ

   3. มีจิตใจพร้อมให้บริการ

   4. น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ

   5. มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์

   6. ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น

   7. มีทัศนคติเชิงบวก

   8. เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน

   9. มีความอดทนต่อความกดดัน

   10. มีไหวพริบเชาว์ปัญญา

   11. มีความเชื่อมั่นในตนเอง

   12. มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง

   13. มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย

   14. เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท

   1. การทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์

   2. การทวงถามหนี้ภาคสนาม

เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

   1. หนี้ไม่เกิน 30 วัน

   2. หนี้เกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน

   3. หนี้เกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน

   4. หนี้เกิน 90 วันขึ้นไป

กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

   1. เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

   2. ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

   3. สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

   4. มีทางเลือกให้ลูกหนี้

   5. แจ้งผลดีและผลเสีย

   6. จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

   7. ยึดมั่นสันติวิธี

   8. หาทางออกให้ลูกหนี้

   9. วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

   10. การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

   1. พรบ.การทวงถามหนี้ พ.ศ.2558

ลักษณะการเรียนรู้

•  บรรยาย
•  เรียนรู้ตัวอย่างเคส พร้อมทำ Workshop

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

1.     หลักการใช้คำพูดอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้
2.     ทักษะการเจรจาต่อรองที่ลูกหนี้ยังคงความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา และยังเก็บเงินได้ด้วย
3.     รู้กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการทวงหนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดกฎหมาย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร