การพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสาร (เจรจาต่อรอง) (Personality Development and Communication for Negotiation)
รหัสหลักสูตร: 67358
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทต่าง ๆ ได้มีการเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ อีกทั้งพนักงานต้องรักษาสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้าไว้ให้ได้อย่างยั่งยืน
ดังนั้น องค์กรที่จะประสบความสำเร็จ พนักงานจึงต้องมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพ มีบุคลิกภาพ รู้คุณค่าในตนเอง เข้าใจบทบาทหน้าที่ในการทำงาน และสามารถที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ โดยอีก
ปัจจัยที่สำคัญมากคือ พนักงานต้องมีความรอบรู้อย่างผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับธุรกิจของบริษัท สามารถยืนหยัดในบทบาทของตนเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจ โดยเป็นผู้ที่สามารถให้คำแนะนำและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้
หลักสูตร Personality Development and Communication for Negotiation ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาศักยภาพของพนักงานเกี่ยวกับหลักการพื้นฐาน จนถึงการเป็น
มืออาชีพด้วยวิธีการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการใช้บุคลิกภาพที่ดี การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการเจรจาต่อรองอย่างเหนือชั้นในทุกสถานการณ์ โดยในแต่ละหัวข้อของหลักสูตรการฝึกอบรมนี้ได้ถูกออกแบบมาให้เหมาะสมกับพฤติกรรมลูกค้าในยุค New normal
นอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และ
การเจรจาต่อรองเพื่อลดความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด
สำหรับหัวใจสำคัญของหลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบให้เหมาะสมกับรูปแบบทางธุรกิจของผู้เข้าอบรม
โดยแบ่งการฝึกอบรมออกเป็น 4 ช่วง ในระยะเวลา 2 วัน ซึ่งแต่ละช่วงจะมีหัวข้อการอบรมที่สนุกสนาน
ใช้วิธีการถ่ายทอดองค์ความรู้จากประสบการณ์ตรงของวิทยากร ผ่านรูปแบบการเล่าเรื่องและสรุปหัวข้อ
ให้นำไปปฏิบัติใช้ได้อย่างง่ายและเหมาะสมกับการทำงานจริง ด้วยเทคนิคการสอนแบบ 4D Storytelling
ซึ่งสร้างความสนุกสนานและแตกต่างจากการอบรมแบบเดิม ๆ โดยผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรม
แบบไม่รู้สึกถึงความกดดัน และเป็นการสร้างไฟในการทำงานให้ลุกโซนขึ้นมาอีกครั้ง
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติของการเป็นคู่ค้าเชิงที่ปรึกษามืออาชีพ
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมการแสดงออกของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวทางการเจรจาต่อรองกับลูกค้าด้วยจิตวิทยา
4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยด้านสมรรถนะของตนเองได้
•Growth mindset พัฒนาสู่การพัฒนาแบบยั่งยืน
•Fixed mindset เปลี่ยนความคิดชีวิตเปลี่ยน
รู้เขารู้เรา รบร้อยชนะร้อย (การวิเคราะห์ลูกค้า)
•เรียนรู้และทำแบบทดสอบ D>I>S>C เพื่อสร้างความเข้าใจบุคลิกภาพ สู่การปรับเปลี่ยนที่ดีขึ้นในแบบที่เป็นตนเอง ซึ่งมี 4 ประเภทดังนี้ Dominance Influence Steadiness และ Compliance
•เข้าใจทฤษฎี D>I>S>C เพื่อการวิเคราะห์ลูกค้า 4 แบบจากพฤติกรรมการแสดงออก
1.นักธุรกิจ
2.นักการตลาด
3.นักสืบ
4.นักสร้างความสัมพันธ์
Smart Personality สร้างความรู้สึกดี ประทับใจ จดจำ
•บุคลิกภาพของที่ปรึกษาในทัศนคติของลูกค้า
•กระบวนการสร้างความประทับใจใน 7 วินาที ด้วย 3 องค์ประกอบ
1.Eyes Communication
2.Body communication
3.Image Impression
การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า
•แนวคิดแบบ Outside In
•แนวคิดแบบ Inside Out
Emotional Intelligence ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นผู้ควบคุมในทุกสถานการณ์
1.การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness)
2.การควบคุมตัวเอง (Self-Management)
3.ทักษะในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Social Skills)
4.การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)
5.การจูงใจ (Motivation)
กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าด้วยจิตวิทยาเพื่อธุรกิจเติบโตแบบยั่งยืน
1.Customer relationship management
2.Customer experience management
3.Customer experience
กลยุทธ์ในหัวข้อนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าการบริหารความความสัมพันธ์ที่คุณปฏิบัติกับลูกค้าในปัจจุบันนี้ อยู่ในระดับความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าในระดับไหน
องค์ประกอบของสื่อสารระหว่างองค์กร
1) ผู้ส่งสาร
2) สาร
3) ช่องทางการส่งสาร
4) ผู้รับสาร
5) ผลตอบรับหรือสะท้อนกลับ
สมรรถนะด้านการสื่อสารและการโน้มน้าวใจ
•ความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของสาร
•ประสบการณ์และความชำนาญ
•ทัศนคติในตัวสาร
การสร้างศิลปะวาจาที่โดยใจ
•ผู้รับสารในระดับเดียวกัน
•ผู้รับสารในระดับใต้บังคับบัญชา
•ผู้รับสารที่มีอำนาจสั่งการ
ยกระดับการสื่อสารด้วยโมเดล 3SMART
•Smart listening เพิ่มการฟังมากขึ้นถึง 70%
•Smart thinking คิดให้น้อยลงแต่ตรงประเด็น 20%
•Smart speaking พูดตรงประเด็น ตรงใจผู้ฟัง 10%
Know you customer 3 รู้คู่นักเจรจา.
•Customer information รู้จักตัวตนข้อมูลของลูกค้า
•Financial status รู้จักสถานะทางการเงินของคู่เจรจา
•Decision making รู้จักอำนาจการตัดสินใจของคู่เจรจา
Great greeting 3 step
•ทักทายเปิดใจด้วยศิลปะวาจาอย่างเป็นธรรมชาติ
•นำเสนอด้วยเทคนิคการสื่อสารแบบที่ปรึกษา
•ปิดการขายด้วยเทคนิคการเจรจาให้ลูกค้ารู้สึกว่าชนะ
เทคนิคเพิ่มเติม
- คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา
- ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า
- ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า
บทนำในการเจรจาต่อรอง
•ความหมายการเจรจาต่อรองและความสำคัญ
•จุดเด่นอะไรที่ใช้ในการต่อรองเพื่อชัยชนะ
ขั้นตอนการเจรจาต่อรอง
•หลักการและกระบวนการพื้นฐาน
•เตรียมความพร้อมด้วยการหาข้อมูล
•กำหนดวัตถุประสงค์
•กำหนดผลลัพธ์ด้วยสมรรถนะของนักเจรจา
•กระบวนการที่ใช้ในการเจรจาต่อรอง
หลักการการเจรจาต่อรอง มีหลักการที่สำคัญ 3 ประการคือ
1.เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักการที่ต้องการ
2.เสียผลประโยชน์ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
3.ทำให้อีกทุกฝ่ายรู้สึกพึงพอใจกับผลการเจรจา
รูปแบบของการเจรจา (Smeltzer, 1991)
1.การเจรจาแบบร่วมมือกัน (Cooperative negotiation)คือการเจรจาในลักษณะ ที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ร่วมกัน
2.การเจรจาแบบแข่งขัน (Competitive negotiation) คือการเจรจาในลักษณะ ที่ได้รับประโยชน์เพียงฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
แนวทางการเจรจาต่อรองด้วย Game Theory
•หลักการทีพึงนำไปใช้เมื่อต้องเผชิญหน้าลูกค้าเจ้าปัญหา
•ประสิทธิภาพของการใช้เครื่องมือ
•รูปแบบและวิธีการในการเจรจาต่อรอง
•เทคนิคการสื่อสารด้วยศิลปะและจิตวิทยา
กลยุทธ์การสร้างความรู้สึกทางบวกก่อนการเริ่มต้นเจรจา
•วิสัยทัศน์ (Vision)
•ความสามารถ(People skills)
•คิดเป็น(Know how to think)
•มีความรู้(Educated)
•ทันสมัย(Modern)
•สร้างสรรค์(Constructive)
•การรับรู้(Perception)
•หน่วยงาน Store Business Partner (ดูแลคู่ค้าและเฟรชไซส์)
•พนักงานขาย หรือพนักงานวบริการที่ต้องการเพิ่มทักษะเพื่อการพัฒนาตนเอง
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร การพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสาร (เจรจาต่อรอง) (Personality Development and Communication for Negotiation)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training