หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

หลักการและเหตุผล

          การปฏิบัติงานในบทบาทของส่วนงานที่ต้องติดต่อ ประสานงาน บริการหน้างานกับลูกค้า ถือว่าเป็นส่วนงาน ที่สำคัญขององค์กร และยิ่งเป็นยุคแห่งการแข่งขัน มุ่งเน้นการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ ทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจ สิ่งที่ ต้องการสื่อสาร การแสดงภาษากาย น้ำเสียง คำพูดที่สื่อสารออกไปในการสร้างความประทับใจ กับลูกค้าจนเกิดการ ซื้อซ้ำและบอกต่อให้กับเราได้

         หลักสูตรนี้ออกแบบจากการปฏิบัติงานจริง เหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร เน้นในการฝึกปฏิบัติเพื่อนำไปใช้ได้จริงในบทบาทของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ ประสานงาน เจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้าหน้างานอย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

1.ผู้รับการอบรมเข้าใจลูกค้าเพื่อการสื่อสารในการติดต่อประสานงานกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

2.ผู้รับการอบรมมีทักษะในการสื่อสารการปฏิบัติงานจริงในเหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้าง ความประทับใจกับลูกค้า

3.เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และลดข้อร้องเรียนในการบริการลูกค้า

2.เรียนรู้ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

3.เรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ คำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าในการสื่อสารกับลูกค้า

4.เรียนรู้การสื่อสารกับลูกค้า การประสานงาน การตอบคำถาม การแนะนำลูกค้า การให้ข้อมูลกับลูกค้า

อย่างเหมาะสม

5.เรียนรู้ทักษะการเจรจาต่อรองในการปฏิบัติงาน

6.ฝึกการสื่อสาร / Roleplay ตามสถานการณ์จริงในการเข้าบริการลูกค้า

7.แนวทางการเขียนเป็นมาตรฐานการสนทนากับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ

8.เรียนรู้การสื่อสารทั้งแบบ face-to-face และ ทางโทรศัพท์เชิงปฏิบัติการ (Workshop/ Roleplay)

9.สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร