หลักสูตร พัฒนาศักยภาพด้านการขายสำหรับพนักงาน PC

หลักการและเหตุผล

     ในปัจจุบันนี้ การขายอาจสามารถแบ่งได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบเผชิญหน้ากับลูกค้า (Face to Face) หรือการนำเสนอขายแบบใช้เสียง (Tele sales)
อีกช่องทางหนึ่งที่สำคัญมาก ๆ คือ การขายผ่านช่องทาง ณ. จุดบริการเพื่อการขาย (PC) มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะพนักงานขายจะมีโอกาส เป็นผู้สร้างแรงจูงใจ
ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อและหาจังหวะปิดการขาย ได้ในทันที

     ดังนั้น แนวทางการฝึกอบรมจึงควรมีความสอดคล้องกันในด้านเทคนิคพิเศษที่ทันสมัย และจิตวิทยาที่โน้มน้าวใจ สามารถใช้ได้จริง เพื่อทำให้พนักงาน ณ. จุดขาย
มีความพร้อมทั้งด้านความรู้เทคนิคการขาย และกลยุทธ์ในการทำงานอย่างเป็นระบบ สามารถกระตุ้นตัวเองให้มีไฟในการดำเนินการขายอยู่เสมอ เพื่อทำยอดขายและ
เป้าหมายให้สำเร็จ

หมายเหตุ

        การให้บริการและการขาย ณจุดบริการเพื่อการขายนั้น ถึงแม้จะจัดอยู่ในการบริการที่ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจเลือกซื้อ ก็ตามแต่ความแตกต่างด้านความพึงพอใจ
มีความสัมพันธ์ต่อยอดขายและการใช้จ่ายของลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง การใส่ใจรายละเอียด ของงานขายและงานบริการรูปแบบนี้ จึงเน้นเรื่องการให้บริการที่แตกแต่งเป็นอย่างยิ่ง
ถึงแม้จะสร้างความประทับใจที่ดีแล้วก็ยังไม่เพียงพอต่อการกลับมาซื้อและใช้บริการซ้ำของลูกค้า การสร้างมาตรฐานการบริการทุกรูปแบบควรมีการสร้างความจดจำ
และความประทับใจ ให้กับลูกค้าคนพิเศษ

1. การต้อนรับ และเปิดใจ ของพนักงาน ณ. จุดขายเป็นอย่างไร เป็นอย่างไร
2. Mindset พนักงานขาย และการแสดงออกต่อลูกค้าเป็นอย่างไร
3. บุคลิกภาพ และการวางตัว รวมถึงการแต่งการ การเข้าถึง ทักทาย กับลูกค้า
4. ทักษะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า และการต้อนรับลูกค้าใหม่ในสถานกาณ์จริง
5. ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และการนำเสนอเป็นอย่างไร
6. จิตวิทยาการแสกนลูกค้าคนสำคัญ และการวางตัวกับคนไม่รู้จักอยู่ในระดับไหน
7. ทักษะด้านการขาย การเพิ่มการขายยอดขาย
8. สภาพแวดล้อมและการวางตัวเหมาะสม
9. ภาพรวมและมาตรฐานในการใช้จังหวะการขายที่เหมาะสม

หัวข้อการฝึกอบรมและกิจกรรม

Part 1: ตั้งค่าความสำเร็จ ด้วยมุมมองและความคิดบวกที่แตกต่าง

• กิจกรรมละลายพฤติกรรม เพื่อเปิดใจทะลายกำแพงแห่งการเรียนรู้ไร้ขีดจำกัด
• Build up your positive attitude.
• กิจกรรม วงล้อนักขาย กับการปรับ Mindset เพื่อความสำเร็จ
• Smart Goal การตั้งเป้าหมายการขาย ด้วย Customer pipeline
• Case sharing เรียนรู้จากผู้สำเร็จด้านการขาย.

• สำรวจความพร้อมด้านการพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างความเป็นมืออาชีพด้านการขาย
• Impress greeting Step.

              - ศิลปะการใช้ อวัจนภาษาอย่างเหมาะสม

              - เทคนิคการพูดและนำเสนอแบบ Face to Face ต่อลูกค้า

              - การบริการที่แตกต่าง เพื่อสร้างความได้เปรียบ และจดจำ

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วย 3smart
• ชมคลิป VDO
• Workshop กิจกรรม Smart personality ในสไตล์ที่แตกต่าง

Part 3: การสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มโอกาสทางการขาย เน้น ปิดการขายณจุดขาย

• พูดอย่างไร เปิดใจ ลูกค้ารับฟัง
• สิ่งที่สำคัญต้องรู้ก่อนขาย

               - จุดเด่น จุดแตกต่าง จุดขายของสินค้า

               - ความต้องการ จุดสนใจ จังหวะตัดสินใจของลูกค้า

               - ความกังวลใจ คำถามที่ยังลังเล

• Workshop ประโยคเปิดการขาย
• ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามนำทางปิดการขาย
• รู้จริงขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า KYC
• Sharing
• ระดับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เหมาะสม

Part 4: เทคนิคปิดการขาย และการตั้งเป้าหมาย ง่ายๆ ทำได้ด้วยตัวเอง

• Workshop กิจกรรม คิด วิเคราะห์ลูกค้า จากโจทย์ที่ได้รับ เพื่อรับมือการขาย
• เทคนิคการควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย
• กลยุทธ์ต้อนลูกค้าปิดการขายด้วยการปฏิเสธซื้อ
• จิตวิทยาการโน้มน้าวใจในลูกค้าที่แตกต่าง
• Workshop "1 2 3 Sales"

             - ขั้นตอนที่ 1 แนะนำตัวและนำเสนอขายยังไงให้ลูกค้าไม่รู้ตัว

             - ขั้นตอนที่ 2 ตอบข้อโต้แย้งแบบมืออาชีพ

             - ขั้นตอนที่ 3 ปิดการขายแบบลูกค้าพึงพอใจที่สุด

• กิจกรรม “ แนะนำ นำเสนอ ปิดการขาย”
• Q and A
• สรุปเนื้อหาโดยรวม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร