Your Customer Heart is Yours (Service Excellent)
รหัสหลักสูตร: 22824
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ “บริการเพื่อครอบครองใจลูกค้า”เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้าลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนักสิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการให้โดนใจลูกค้า หลักสูตร “Your Customer Heart is Yours”จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้นระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง 1. 2. 3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนาModule 1 : เรียนรู้ และเจาะลึก....ลูกค้าอย่างเข้าใจ สุดยอดเทคนิค 9 ยอดมนุษย์หัวใจบริการ – เรียนรู้วิธีการจัดการมัดใจลูกค้าให้อยู่มือ Module 2 : จิตวิทยาในการดูแลลูกค้า 4. ในการให้บริการกับลูกค้าแต่ละประเภท 5. – รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบคิด-วิเคราะห์ให้เข้าใจก่อนตอบ ไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ 6. Role Play “บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับ ลูกค้าอย่างยั่งยืน” (ปฏิบัติพร้อมให้เทคนิค /ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เน้นการเรียนรู้ลูกค้าและทำความเข้าใจลูกค้า เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ) Module 3 : สร้างเสน่ห์และจริตเพื่อพิชิตใจลูกค้า เคล็ดไม่ (ลับ) การใช้จริตในการให้บริการ – ฝึกฝนการสร้างความประทับใจ ให้ลูกค้าด้วยจริต 8.
– ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต
9. (Posture)อย่างมืออาชีพ
10.InTrend เพื่อสร้าง
ความโดดเด่นในงานบริการ
11.CustomerComplaint
Management)
12. “เปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นความพอใจ”เน้นการปฏิบัติอย่าง
เข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ
(ปฏิบัติพร้อมให้เทคนิค/ ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)
13. “ServiceMind in Action” สิ่งที่ต้องทำให้กับองค์กรหลัง
จบการอบรม
14. - เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้
ใบรับรอง: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
