หลักสูตร เทคนิคจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (Handling customer complaints)
รหัสหลักสูตร: 47718
จำนวนคนดู 1624 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1. เพื่อเสริมสร้างความรู้ ทักษะ ทัศนคติที่ดีของการสื่อสารและจัดการข้อร้องเรียนกับลูกค้า (Attitude)
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมวิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม และความคาดหวังของลูกค้า (Knowledge)
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เทคนิครับมือลูกค้าร้องเรียนได้ (Skill)
4. เพื่อสร้างแนวทางแก้ไขและป้องกันการเกิดปัญหาดังกล่าวซ้ำกับลูกค้าท่านอื่น (Knowledge)
หัวข้ออบรมสัมมนา
Module 1: Why good communication skills are important?
- Mindset & Belief วิธีคิดและความเชื่อเพื่อสร้างการสื่อสารให้ลูกค้าประทับใจ
- ความสุขของพนักงานคือ จุดเริ่มต้นของบริการที่เป็นเลิศ
- Interpersonal Skills: Introvert & Extrovert รู้เขา&รู้เราอย่างเข้าใจ
- วิเคราะห์หาสาเหตุความท้าทายของการรับเรื่องร้องเรียน และผลกระทบที่เกิดขึ้นในองค์กรของเรา
- รูปแบบ 4S for Service Eexcellence (4S เพื่อสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ)
- Smile, Smart, Smooth, Speed
Module 2: How Communications Technique for Handling Customer Complaints?
- เรียนรู้วิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
- เริ่มต้นฟังด้วยหัวใจ..ไม่ใช่การพูด ทำอย่างไร?
- เทคนิคการจับประเด็น 3ข (เข้าหู เข้าใจ เข้าถึง)
- ประโยคแบบเด็ด..พิชิตใจลูกค้าร้องเรียน?
- เทคนิคการใช้ภาษาเชิงบวกเพื่อสร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ
- เทคนิคการโน้มน้าวใจลูกค้า เพื่อให้เกิดร่วมมือต้องทำอย่างไร? (ลักษณะลูกค้า 4 ประเภท)
- สูตรปฏิบัติการรับมือลูกค้าร้องเรียนด้วย A3E (Aยกกำลัง3E)
- Active Listening
- Empathic
- Apologize
- Active Response
- 2M มหัศจรรย์แห่งการสื่อสาร (2M: Magic Number & Magic Word)
- PAJESเทคนิคการสื่อสารอันทรงพลัง
- เทคนิค 2S (Start - Stop) สู่การนำไปปรับใช้จริง
Tags: เทคนิคจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ, ความสุขของพนักงาน, ประโยคแบบเด็ด, เทคนิค, วิเคราะห์หาสาเหตุ, ผลกระทบที่เกิดขึ้นในองค์กร
x
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
x
จองสัมมนารอบต่อไป
