Service beyond Expectation
รหัสหลักสูตร: 49328
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความสามารถเจาะลึกการบริการขั้นสูง
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
1.เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า
2.กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
3.Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน
4.มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)
5.กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized
6.ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ
Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง
7.Functional and Emotional Services
8.กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”
9.ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ
•การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ
•การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์
•การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด
•การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ
10.กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process
11.Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects
12.กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง
09.00 – 16.00 น.