การขายก็อยู่รอบตัวเราเสมอ บางครั้งแล้ว ตัวเราเองอาจจะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่า เรากำลังโดนขายของ หรือเรากำลังขายของให้กับคนอื่นอยู่ โดยที่ไม่รู้ตัวเลย ในปัจจุบัน การขายอาจสามารถแบ่งได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบเผชิญหน้ากับลูกค้า (Face to Face) หรือการนำเสนอขายแบบใช้เสียงในการหว่านล้อมเพื่อปิดการขายหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ (Telesales) ในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ เข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ในยุคปัจจุบัน การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ได้ผลดี ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์และการขายให้มากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ได้อีกด้วย

การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่ง เมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่น ๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรง วิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่ง ของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่าง ๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบTelesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน สามารถวัดผลงาน และวางเป้าหมายได้ดีที่สุด หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาจากประสบการณ์จริง ด้านการขายของวิทยากร รวมทั้งปัญหาของผู้เข้าอบรมที่เคยถาม จึงถูกรวบรวมมาเป็นขั้นตอนการขายในรูปแบบ 1 2 3 Sales เพื่อการอบรมการขายที่ได้ประสิทธิผลและนำไปสู่การปฏิบัติที่ได้ผลดีจริง

•กิจกรรมละลายพฤติกรรม

•Telesales/Telemarketing คืออะไร?

•ธุรกิจใดควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing?

•ใครคือลูกค้าเป้าหมาย ?

•การเตรียมตัวเพื่อการติดต่อลูกค้าอย่างมืออาชีพ

- มีการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

- เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

- เทคนิคการนำเสนอทางโทรศัพท์

- รู้จริงขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า

•กิจกรรมการใช้เสียงเปิดการขาย

•พูดอย่างไร จึงขายได้ ขายดี

•สิ่งที่สำคัญต้องรู้ก่อนขาย

•เทคนิคทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา ด้วยวิธี 3 Minutes Method

•ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามนำทางปิดการขาย

•การอ่านความต้องการ และการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้าทางโทรศัพท์

•เทคนิคการควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

•กิจกรรมประโยคเปิดการขาย

•กิจกรรม “1 2 3 Sales”

•1 2 3 Sales ขั้นตอนการขายขั้นเทพ

-ขั้นตอนที่ 1 แนะนำตัวและนำเสนอขายยังไงให้ลูกค้าไม่รู้ตัว

-ขั้นตอนที่ 2 ตอบข้อโต้แย้งแบบมืออาชีพ

-ขั้นตอนที่ 3 ปิดการขายแบบลูกค้าพึงพอใจที่สุด

•วิธี 6 ข้อเพื่อการเจรจาต่อรองให้ได้ผล

•สัญญาณการซื้อและเทคนิคปิดการขายในครั้งแรกครั้งเดียว

•ชั่วโมงต้องมนต์การปิดการขายทางโทรศัพท์

- กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy

- การอ่านจังหวะการปิดการขาย

- 7 วิธีปิดการขายทางโทรศัพท์

- เพิ่มไฟเพื่อชัยชนะ

•กิจกรรม “ แนะนำ นำเสนอ ปิดการขาย”

•สรุปเนื้อหาโดยรวม