การบริการอย่างมืออาชีพ #หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพ

1. เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติ (Attitude) เชิงบวกต่อการส่งมอบบริการที่ประทับใจ
2. เพื่อพัฒนาทักษะและพฤติกรรม (Behavior) การบริการให้เป็นไปในแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเดียวกันอย่างมืออาชีพ อาทิเช่น
3. ทักษะการต้อนรับและบริการ
4. ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
5. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
6. เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไป ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ปฏิบัติ และสามารถตรวจติดตามประเมินผลอย่างเป็นรูปธรรม

1) ทักษะการต้อนรับและบริการ 

•  การยืน การเดิน และ การวางมือ ที่สง่างาม (Prompt to Service)
• การพัฒนารอยยิ้มที่จริงใจ (Smile)
•  การสบตาเพื่อสร้างความประทับใจ (Eye Contact)
• การทักทายผู้รับบริการเพื่อแสดงความเป็นมิตร (Greeting)
•  การไหว้ และ ระดับการโค้งศีรษะในวาระต่างๆ (Wai)
• การใช้ภาษามือเพื่อความเอาใจใส่ (Hand Gesture)
•  การผายมือบอกทิศทาง การนำเสนอข้อมูล (Hand Direction)
• การส่งของ รับของ การส่งปากกา และ สิ่งของ (Hand Presentation)
• การเรียนเชิญให้รับบริการ (Inviting)
• การนำส่งผู้รับบริการไปยังสถานที่ต่างๆ (Escorting)

• วัตถุประสงค์และความสำคัญของการบริการสาเหตุที่ผู้รับบริการไม่พึงพอใจ
• ความแตกต่างระหว่าง “การให้บริการกับการบริการ”
•  ฝึกปฏิบัติเปลี่ยนจากความพอใจของผู้รับบริการให้เป็นความประทับใจ
•  ฝึกปฏิบัติตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างสมบูรณ์แบบ
•  คุณสมบัติของนักบริการมืออาชีพ 7 ประการ
• บทบาทหน้าที่นักบริการมืออาชีพ

3) การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ 

• ความหมายของการสื่อสาร
• องค์ประกอบการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
•  การปรับเปลี่ยนข้อความทั่วไปให้เป็นข้อความที่ไพเราะ
•  เทคนิคการใช้บันไดเสียง 5 ระดับเพื่อเหนี่ยวนำอารมณ์ขณะสนทนา
• เทคนิคการรับฟังอย่างตั้งใจ (Attentive Listening)
•  เทคนิคการขอความร่วมมือแบบให้เกียรติ
• มาตรฐานการสนทนาทางโทรศัพท์สำหรับองค์กร เช่น การรับสาย โอนสาย การพักสาย การสอบถามชื่อ การขอทราบข้อมูล การรับเรื่องแทนผู้ที่ต้องการเรียนสาย
• สรรพนามในการเรียกขานผู้รับบริการอย่างสุภาพ
• ประโยคสำคัญเพื่อภาพลักษณ์องค์กร อาทิเช่น การขอความร่วมมือ