หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติ (Attitude) เชิงบวกต่อการส่งมอบบริการที่ประทับใจ

2. เพื่อพัฒนาทักษะและพฤติกรรม (Behavior) การบริการให้เป็นไปในแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเดียวกันอย่างมืออาชีพ อาทิเช่น

3. ทักษะการต้อนรับและบริการ

4. ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม

5. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักสูตร

1) ทักษะการต้อนรับและบริการ 

          • การยืน การเดิน และ การวางมือ ที่สง่างาม (Prompt to Service)

          • การพัฒนารอยยิ้มที่จริงใจ (Smile)

          • การสบตาเพื่อสร้างความประทับใจ (Eye Contact)

          • การทักทายผู้รับบริการเพื่อแสดงความเป็นมิตร (Greeting)

          • การไหว้ และ ระดับการโค้งศีรษะในวาระต่างๆ (Wai)

          • การใช้ภาษามือเพื่อความเอาใจใส่ (Hand Gesture)

          • การผายมือบอกทิศทาง การนำเสนอข้อมูล (Hand Direction)

          • การส่งของ รับของ การส่งปากกา และ สิ่งของ (Hand Presentation)

          • การเรียนเชิญให้รับบริการ (Inviting)

          • การนำส่งผู้รับบริการไปยังสถานที่ต่างๆ (Escorting)

2) ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม  

          • วัตถุประสงค์และความสำคัญของการบริการสาเหตุที่ผู้รับบริการไม่พึงพอใจ

          • ความแตกต่างระหว่าง “การให้บริการกับการบริการ”

          • ฝึกปฏิบัติเปลี่ยนจากความพอใจของผู้รับบริการให้เป็นความประทับใจ

          • ฝึกปฏิบัติตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างสมบูรณ์แบบ

          • คุณสมบัติของนักบริการมืออาชีพ 7 ประการ

          • บทบาทหน้าที่นักบริการมืออาชีพ

3) การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ 

          • ความหมายของการสื่อสาร

          • องค์ประกอบการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

          • การปรับเปลี่ยนข้อความทั่วไปให้เป็นข้อความที่ไพเราะ

          • เทคนิคการใช้บันไดเสียง 5 ระดับเพื่อเหนี่ยวนำอารมณ์ขณะสนทนา

          • เทคนิคการรับฟังอย่างตั้งใจ (Attentive Listening)

          • เทคนิคการขอความร่วมมือแบบให้เกียรติ

          • มาตรฐานการสนทนาทางโทรศัพท์สำหรับองค์กร เช่น การรับสาย โอนสาย การพักสาย การสอบถามชื่อ การขอทราบข้อมูล การรับเรื่องแทนผู้ที่ต้องการเรียนสาย

          • สรรพนามในการเรียกขานผู้รับบริการอย่างสุภาพ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร