การบริการอย่างมืออาชีพ #หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพ

รหัสหลักสูตร: 65608

จำนวนคนดู 148 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
การบริการอย่างมืออาชีพ #หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพ
รอบที่

-

ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้

ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติ (Attitude) เชิงบวกต่อการส่งมอบบริการที่ประทับใจ
  2. เพื่อพัฒนาทักษะและพฤติกรรม (Behavior) การบริการให้เป็นไปในแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเดียวกันอย่างมืออาชีพ อาทิเช่น
  3. ทักษะการต้อนรับและบริการ
  4. ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
  5. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
  6. เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไป ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ปฏิบัติ และสามารถตรวจติดตามประเมินผลอย่างเป็นรูปธรรม

หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อ (Topics)ประเด็นสำคัญในการเรียนรู้ (Key Points)

1) ทักษะการต้อนรับและบริการ 

  •  การยืน การเดิน และ การวางมือ ที่สง่างาม (Prompt to Service)
  • การพัฒนารอยยิ้มที่จริงใจ (Smile)
  •  การสบตาเพื่อสร้างความประทับใจ (Eye Contact)
  • การทักทายผู้รับบริการเพื่อแสดงความเป็นมิตร (Greeting)
  •  การไหว้ และ ระดับการโค้งศีรษะในวาระต่างๆ (Wai)
  • การใช้ภาษามือเพื่อความเอาใจใส่ (Hand Gesture)
  •  การผายมือบอกทิศทาง การนำเสนอข้อมูล (Hand Direction)
  • การส่งของ รับของ การส่งปากกา และ สิ่งของ (Hand Presentation)
  • การเรียนเชิญให้รับบริการ (Inviting)
  • การนำส่งผู้รับบริการไปยังสถานที่ต่างๆ (Escorting)
2) ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม  

  • วัตถุประสงค์และความสำคัญของการบริการสาเหตุที่ผู้รับบริการไม่พึงพอใจ
  • ความแตกต่างระหว่าง “การให้บริการกับการบริการ”
  •  ฝึกปฏิบัติเปลี่ยนจากความพอใจของผู้รับบริการให้เป็นความประทับใจ
  •  ฝึกปฏิบัติตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างสมบูรณ์แบบ
  •  คุณสมบัติของนักบริการมืออาชีพ 7 ประการ
  • บทบาทหน้าที่นักบริการมืออาชีพ

3) การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ 

  • ความหมายของการสื่อสาร
  • องค์ประกอบการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
  •  การปรับเปลี่ยนข้อความทั่วไปให้เป็นข้อความที่ไพเราะ
  •  เทคนิคการใช้บันไดเสียง 5 ระดับเพื่อเหนี่ยวนำอารมณ์ขณะสนทนา
  • เทคนิคการรับฟังอย่างตั้งใจ (Attentive Listening)
  •  เทคนิคการขอความร่วมมือแบบให้เกียรติ
  • มาตรฐานการสนทนาทางโทรศัพท์สำหรับองค์กร เช่น การรับสาย โอนสาย การพักสาย การสอบถามชื่อ การขอทราบข้อมูล การรับเรื่องแทนผู้ที่ต้องการเรียนสาย
  • สรรพนามในการเรียกขานผู้รับบริการอย่างสุภาพ
  • ประโยคสำคัญเพื่อภาพลักษณ์องค์กร อาทิเช่น การขอความร่วมมือ

วิทยากร
ดูประวัติ

อนุภาพ พันชำนาญ

สำหรับองค์กร (ทักษะความชำนาญทั่วไป, การบริหาร, การวางแผนเชิงกลยุทธ์, ฝ่ายบุคคล, การพัฒนาทีม)

คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
พนักงานที่ปฏิบัติงานส่วนหน้า (Front Line Staff) และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับและบริการ
ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
เบอร์โทรศัพท์ :0944896364

หากท่านต้องการสมัคร การบริการอย่างมืออาชีพ #หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรมการบริการ, อบรม servick

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด