หลักสูตร Proactive Customer Service is NOW - FUTURE

หลักการและเหตุผล

     ทำไมพนักงานต้อนรับและพนักงานขายจึงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของคลินิก? เพราะพนักงานต้อนรับและพนักงานขายทุกคนเป็นตัวแทนของคลินิกที่ลูกค้าติดต่อเป็นคนแรก ดังนั้นตัวแทนเหล่านี้จึงเป็นคนให้ข้อมูลในนามคลินิก ซึ่งเป็นพื้นฐานในการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างมืออาชีพและความเป็นเลิศด้านการบริการแบบที่หาจากคลินิกอื่นไม่ได้

     จุดสุดยอดของความสำเร็จในการต้อนรับ, การบริการ, การขาย คือการเรียนรู้และเข้าถึงอารมณ์และความต้องการของลูกค้า หากสามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ ความประทับใจจากการบริการเกินความคาดหวังและความสำเร็จจากการปิดการขายจะปรากฏเป็นผลลัพธ์ของคลินิก อันนำมาซึ่งการบอกต่อ การซื้อซ้ำ และความจงรักภักดีของลูกค้าต่อคลินิก ดังนั้นพนักงานจึงจำเป็นต้องมีความรู้ มีทักษะ และสามารถนำเทคนิคต่างๆที่จำเป็นมาใช้กับลูกค้าในการทำงานจริงอย่างเป็นธรรมชาติ

     คำว่า "การบริการ" เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของคลินิกในยุคปัจจุบันอย่างแท้จริง โดยเฉพาะในยุคนี้ที่สภาพของการแข่งขันทางธุรกิจมีความรุนแรงสูงเพิ่มมากขึ้น หากพนักงานมีทักษะในการทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่องด้วยมาตรฐานการให้บริการในทิศทางเดียวกันแบบมืออาชีพ ก็เท่ากับสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนให้คลินิกได้ต่อไป

วัตถุประสงค์

   1.  เพื่อส่งเสริมมาตรฐานการบริการของคลินิกให้มีทิศทางเดียวกัน

   2.  เพื่อยกระดับการให้บริการแบบมืออาชีพ

รายละเอียดหลักสูตร

   1.  การสร้างความรู้สึกที่ดีและสร้างความสุขก่อนการเริ่มต้นทำงาน

   2.  ปรับทัศนคติเชิงบวกต่อการส่งมอบบริการที่ประทับใจให้ลูกค้าอย่างมีพลังและมีความสุข

   3.  ทำไมการต้อนรับ, การบริการ, การขาย จึงจำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าให้ได้ก่อน

   4.  ความคาดหวังของลูกค้า

   5.  การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการต้อนรับ, การบริการ, การขาย

   6.  Smart Personality บุคลิกภาพพนักงานแบบได้ใจ ใช่เลย

   7.  การบริการต้องทำงานเป็นทีมเวิร์ค

   8.  ทักษะการบริการและการขายมุ่งเน้นให้ลูกค้ารักและคิดถึง

   9.  การเพิ่มขีดความสามารถสู่การเป็นพนักงานต้อนรับและพนักงานขายที่แก้ปัญหาให้ลูกค้า

   10.  จิตวิทยาการสื่อสารที่ตรงใจลูกค้า

   11.  ทักษะการฟังเพื่อให้ได้ข้อมูลและรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าอย่างถูกต้อง

   12.  ข้อพึงระวังในการต้อนรับ, การบริการ, การขาย

รูปแบบการสอน

   1.  บรรยาย

   2.  ใช้จิตวิทยาในการกระตุ้นความคิดของพนักงานให้รับผิดชอบต่อเป้าหมายในงานของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่

   3.  ซักถามโต้ตอบจากการปฏิบัติงานจริง เน้นดึงศักยภาพของพนักงานโดยให้มีส่วนร่วมในการคิดจากประสบการณ์

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร