หลักสูตร “เทคนิคการขายและการเจรจาต่อรองเพื่อปิดการขายอย่างมืออาชีพ” Master Class with Mentoring Style Workshop 2022

หลักการและเหตุผล

     สภาพแวดล้อมในยุคปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาทำให้บุคลากรผู้บริหารหรือองค์การต่างๆ ต้องเผชิญกับความผันแปรที่เกิดขึ้นเช่น ด้านเศรษฐกิจ ด้านการเมือง ด้านสังคม เป็นต้น ส่งผลให้องค์การต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา เพื่อความอยู่รอดและสามารถแข่งขันกับคู่แข่งขันได้ในยุคที่มีการแข่งขันที่รุนแรงบุคลากรในองค์การก็ต้องได้รับการพัฒนาอย่างมีระบบมีระเบียบแบบแผนในทุกๆ ระดับไม่ว่าจะเป็นระดับผู้บริหาร ระดับหัวหน้างาน และระดับผู้ปฏิบัติการในการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรนั้น เป็นกระบวนการสำคัญ ในการเพิ่มสมรรถนะ (Competency) ของบุคลากรให้มีความรู้(Knowledge) ทักษะ (Skill) และคุณลักษณะ(Attribute) ทำให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนทำให้บุคลากรมีความเจริญก้าวหน้าและทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ซึ่งการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรนับว่าเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะการดำเนินงานขององค์การ จะประสบผลสำเร็จหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับความรู้ ความสามารถทักษะ ทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่ให้กับองค์การจึงมีความจำเป็นต้องพัฒนาตนเองให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นทั้งจากสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก

      ดังนั้นการมีเทคนิคด้านการขายที่ดีและทักษะในการเจรจาต่อรองที่หลากหลายย่อมมีโอการปิดการขายมากกว่าคู่ต่อสู่แน่นอนแต่ไม่ได้เป็นสิ่งรับประกันว่าคุณจะสามารถประสบความสำเร็จในการเจรจาและทำให้เกิดผลลัพธ์ตามเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมของคุณไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นและความสามารถในการประยุกต์ใช้เทคนิคเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น เทคนิคการเจรจาต่อรองแบบเชิงรับ (Passive) เพื่อการขายแบบเชิงรุกที่เหนือชั้นลดข้อปฏิเสธซื้อทุกกรณียกเว้นลูกค้าไม่พร้องเรื่องการเงินซึ่งที่มีพื้นฐานมาจากการตอบสนองเชิงพฤติกรรมของคู่สนทนาซึ่งอาจไม่สามารถประสบความสำเร็จได้เสมอไปดังนั้นการพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์ (Strategic) จึงถูกนำมาประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมแนวทางการขายเชิงรุกให้เกิดผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลมากที่สุดด้วยการสร้างชุดทักษะการเจรจาต่อรองที่แข็งแกร่งเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาการเจรจาเชิงกลยุทธ์เน้นใช้เพื่อปิดการขายโดยเฉพาะ โดยมีทักษะที่จำเป็น เช่น ทักษะการเตรียมตัวทักษะการสื่อสาร และองค์ประกอบทั้งสี่ของความฉลาดทางอารมณ์(Emotional Intelligence) ซึ่งการฝึกทักษะเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะทำให้คุณมีความมั่นใจและสร้างโอกาสที่จะส่งผลต่อความสำเร็จในการเจรจากับลูกค้าเพื่อการปิดการขายได้อย่างมืออาชีพ

     หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้เหมาะสำหรับพนักงานขายที่มีประสบการณ์น้อยและต้องการพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองรวมถึงผู้ปฏิบัติงานในระดับอาวุโสด้านบริหารจัดการลูกค้า (Client Management) เพื่อเพิ่มเทคนิคด้านการขายในเชิงจิตวิทยา เพื่อการวิเคราะห์การขายให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุดนอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับผู้ประกอบกิจการและบุคคลที่ต้องการเรียนรู้และฝึกฝนการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคด้านการขายมแบบใหม่ๆ ให้เหมาะสมและปรับใช้กับลูกค้าในแต่ละประเภท

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีความรู้ความเข้าใจในด้านบุคลิกภาพและการวางตัวที่เหมาะสมเพื่อการเข้าถึงลูกค้าในทุกระดับ

3.เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีทักษะการเจรจาที่สร้างสรรค์และดำเนินการเจรจาต่อรองได้ด้วยการสร้างผลลัพธ์แบบ win-winให้กับทุกฝ่าย

4.การฝึกอบรมนี้จะพัฒนาต่อยอดจากทักษะการเจรจาต่อรองที่มีอยู่ของผู้เข้ารับฝึกอบรมโดยมุ่งเป้าไปที่แนวคิดในการเจรจาต่อรองเพื่อให้ประสบผลสำเร็จพร้อมทั้งจัดหาเครื่องมือและเทคนิคที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาทักษะในระดับต่อไปได้

“กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรด้านการขายแบบ 4 มิติ” ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการพัฒนาบุคลากรให้ครบทุกมิติ ดังนี้

1.พัฒนาบุคลิกภาพในบทบาทนักขาย

2.กระบวนการขายและเทคนิคปิดการขายยุค New Normal

3.เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่อปิดการขายอย่างมืออาชีพ

4.เทคนิคการปิดการขายด้วยจิตวิทยาการวิเคราะห์และเข้าถึงลูกค้าเชิงลึก

Module :1 พัฒนาบุคลิกภาพในบทบาทนักขาย

กิจกรรม D.I.S.C กับการสำรวจบุคลิกภาพด้านการเป็นนักขาย

Dominance Checklist

Influence Checklist

Steadiness Checklist

Compliance Checklist

การสร้างความประทับใจใน 7วินาที

กิจกรรม จุดเดือดด้านอารมณ์ บุคลิกภาพและความฉลาดทางอารมณ์(Personality Emotional intelligence)

 Module :2 จิตวิทยาการวิเคราะห์และเข้าถึงลูกค้าเชิงลึก ด้วย การเจรจาต่อรอง (Power of Negotiation)

ขั้นตอนการเจรจาต่อรองอย่างเหนือชั้น

การเลือกใช้เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่อเหมาะกับลูกค้าในแต่ละประเภท

จิตวิทยาการใช้คำถามเพื่อล้วงลึกข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการเจรจา

เงื่อนไขของการาเจรจาให้ได้มากกว่าเสีย

Module:3 เทคนิคการขายกับลูกค้ายุค New Normal

Are you a Top sale

คุณลักษณะนักขายแบบไหนโดนใจลูกค้า

T.C.M.C Analysis

ทัศนคติการขายเชิงรุกแบบผู้นำอย่างสร้างสรรค์

จิตวิทยาการเรียนรู้และเข้าถึงลูกค้าเชิงลึก

การวางแผนการขายเชิงกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อ

แนวทางการตลาดแบบช่วยเหลือเพื่อผลักดันการขายด้วยการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก

แบบทดสอบจิตวิทยาวัดความแข็งแกร่งด้านการขาย

กิจกรรม ทดสอบ ความเป็นสายเลือดนักขาย

Module :4 เทคนิคปิดการขาย (Selling technique) 1-2-3 close Due

1.Great greeting

2.Professional selling

3.Close the due in the felling win -win

การสร้างความสัมพันธ์แบบ Customer Loyalty

Workshop: กล่องสุ่มปริศนา เพื่อการฝึกการขายแบบ Real Practice

สรุปคะแนนกิจกรรม และเนื้อหาโดยรวม

ลักษณะการเรียนรู้

• บรรยายเนื้อหาด้วยเทคนิค การเล่าเรื่อง (Storytelling) Storytelling คือเทคนิคการบรรยายที่ทำให้ผู้ เข้ารับการฝึกอบรมเห็นภาพ เข้าใจ เนื้อหาได้ง่ายขึ้น สามรถคิดต่อได้ว่าจำนำความรู้ที่ได้รับ กลับไปใช้ ได้ในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างไร

• กิจกรรม รูปแบบ (Real practice) โดยการลงมือปฏิบัติจริงผู้เข้าอบรมจะได้ทำแบบทดสอบทั้ง 4 ด้านเพื่อวิเคราะห์จุดเด่น จุดด้อย ในตนเอง และฝึกหัดแก้โจทย์จากกิจกรรม ซึ่งเป็นการสมมติเหตุการณ์เสมือจริง

• Q&A วิทยากรตอบคำถาม ในรูปแบบ Mentoring Style ชี้ชัด ตรงจุด และเสนอแนวทางในการปฏิบัติให้เหมาะสม

• พนักงานขาย

• ผู้บริหาร

• เจ้าของกิจการ

• บุคคลที่ต้องติดต่อประสานงาน หรือสอนงานกับลูกค้าหรือผู้ใต้บังคับบัญชา

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร