หลักสูตร พัฒนาทักษะการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence skills)
รหัสหลักสูตร: 67150
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
งานบริการ(Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนักทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตราใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตนไม่ได้คิดในระยะยาวว่าหากตนเองบริการไม่ดีหรือไม่เหมาะสมทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น
สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานอาจลดลงได้เพราะงานบริการที่ลูกค้าไม่ประทับใจ และที่สำคัญคือภาพลักษณ์ขององค์กร ผู้ปฏิบัติงานดานบุรีการต้องมีจิตบริการ(Service mind) มีทักษะในการบริการเช่น การสื่อสารในการใช้คำพูด กริยาท่าทาง แม้กระทั้งการสื่อสารผ่าน Line App สิ่งที่ควรปฏิบัติกับลูกค้า และไม่ควรปฏิบัติในการบริการเพื่อนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัส (Touch Point) เป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กรการบริการที่ให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการประทับใจและกลับมาใช้บริการซ้ำ การบอกต่อของลูกค้าในทางที่ดีตามเป้าหมายขององค์กร
วัตถุประสงค์
1.เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง
2.เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ
3.เพื่อรู้จักการสื่อสาร ในการใช้คำพูด ภาษากาย การเข้าหาลูกค้าในการบริการและการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ การสื่อสารผ่าน Social (Line app , chatbot)
4.เพื่อสามารถรับคาร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2.เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า และการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า (Beyond Customer Service)
3.เรียนรู้คุณสมบัติของนักบริการที่ลูกค้าความคาดหวังในงานบริการ
4.เรียนรู้ และฝึกปฏิบัติในการสื่อสารอย่างมืออาชีพการพูดในงานบริการการสนทนาทางโทรศัพท์การเข้าพบ-บริการลูกค้าการอธิบาย และการตอบคาถามลูกค้า (ฝึกการเหตุการณ์จริงในการปฏิบัติงาน Role Play)
5.เรียนรู้การสื่อสารผ่าน Social (Line app , chatbot) ได้อย่างเหมาะสมให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้า
6.เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการรับคาร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (ฝึกการเหตุการณ์จริงในการปฏิบัติงาน Role Play)
7.สรุปการอบรมอย่างมีส่วนร่วม ถาม-ตอบ
ลักษณะการเรียนรู้
1.การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 40 %
2.ฝึกปฏิบัติ Workshop 60 %
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร พัฒนาทักษะการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence skills)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: พัฒนาทักษะการบริการที่เป็นเลิศ, Service, เรียนรู้การสื่อสารผ่าน Social, Beyond Customer Service, ฝึกการเหตุการณ์จริงในการปฏิบัติงาน
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
