หลักสูตร ทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจเชิงคุณภาพ (Effective problem solving & Decision Making)

      ในการทำงานเรามักจะต้องพบเจอกับปัญหาและอุปสรรคในการทำงานอยู่เสมอหากไม่มีหลักวิธีการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบก็จะยิ่งทำให้เกิดปัญหาและอุปสรรคทวีคูณขึ้นหลายต่อหลายเท่าตัวส่งผลกระทบรุนแรงต่อทีมงานและองค์กรเครื่องมือช่วยคิดเป็นเทคนิคสำคัญที่จะช่วยให้คนทำงานจัดการความคิดให้เป็นระบบและช่วยให้ทำความเข้าใจในเรื่องต่างๆ ได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอนจนส่งผลกระทบซึ่งกันและกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      หลักสูตร ทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจเชิงคุณภาพออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และประยุกต์ใช้ทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ทำให้ผู้เรียนสามารถคิดเชื่อมโยงข้อมูลให้สัมพันธ์กันอย่างเป็นระบบ โดยมุ่งเน้นการนำเครื่องมือช่วยคิดมาใช้ในการพัฒนาการคิดเชิงระบบจะช่วยให้ผู้เรียนได้ฝึกทักษะการคิดอย่างเป็นขั้นตอนรู้จักวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีเหตุผลผ่านเครื่องมือช่วยคิดต่างๆ เช่น Why Why Diagram เป็นต้น พร้อมนำเสนอตัวอย่างของเครื่องมือช่วยคิดในแต่ละแบบนอกจากนั้นยังนำเสนอแนวทางการประยุกต์ใช้เครื่องมือช่วยคิดอย่างเป็นระบบในการทำงานผ่านกรณีศึกษาจริงที่คนทำงานมักพบเจอในชีวิตประจำวัน

วัตถุประสงค์

  1.  ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เครื่องมือช่วยคิดอย่างเป็นระบบมาใช้ในการพัฒนาการคิดเชิงระบบของตนเอง

  2.  ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะการคิดอย่างเป็นระบบอย่างเป็นขั้นตอนรู้จักวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีเหตุผลซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว

  3.  ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือช่วยคิดมาใช้ในการพัฒนาการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาของตนเองเพื่อจัดการงานที่รับผิดชอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• หลุมพรางวิธีคิดที่ผิดพลาดของคนทำงานที่มักเกิดขึ้น และผลกระทบต่อทีมงานและองค์กร
• หลักการคิดอย่างเป็นระบบ
• เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน
• กรณีศึกษา : พัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบเพื่อแก้ไขปัญหาหน้างานในสถานการณ์ต่างๆ
• แนวทางการประยุกต์เครื่องมือช่วยคิดอย่างเป็นระบบในการทำงาo

1 บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานและพนักงานในการคิดวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

    - เพื่อเสริมสร้างทัศนคติเชิงรุกและตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ในการคิดเชิงวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในการทำงานระดับต่างๆ

•  บทบาทหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจตามขอบเขตหน้าที่ของพนักงานระดับต่างๆ
• แนวทางการสร้างทัศนคติเชิงรุกเพื่อความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาในการบริการลูกค้า

2หลุมพรางวิธีคิดที่ผิดพลาดของคนทำงานที่มักเกิดขึ้น

    - เสริมสร้างให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมตระหนักถึงหลุมพรางของวิธีคิดของคนทำงานมักพบเจอ และผลกระทบที่มักเกิดขึ้น เช่นไม่คิดถึงผลกระทบสุดท้ายไม่คิดล่วงหน้ารอคำสั่งไม่คิดเชิงป้องกัน เป็นต้น

• กิจกรรม: กระตุ้นพลังสมองพัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบ
• 7 หลุมพรางการคิดควรระวังและผลกระทบที่เกิดขึ้น
• ปรับการคิดของตัวเองสู่กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ
• Workshop: กรณีศึกษาการคิดเชิงวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการคิดอย่างเป็นระบบ

3เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน

    - เรียนรู้เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน

• Why Why Diagram
• Tree Diagram
• Mind Mapping
• Fishbone Diagram
• Turtle Diagram
• ตัวอย่างของเครื่องมือช่วยคิดในแต่ละแบบ

4ฝึกปฏิบัติการพัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบเพื่อแก้ไขปัญหาหน้างานในสถานการณ์ต่างๆ

    -  เสริมสร้างทักษะและความเชี่ยวชาญในการคิดอย่างเป็นระบบในสถานการณ์ต่างๆที่เหมาะสม

• Workshop: ฝึกปฏิบัติการคิดเป็นระบบในสถานการณ์ต่างๆ ที่มักเกิดขึ้นในหน้างานจริงด้วยเทคนิค DMAIC

                               -Define ระบุปัญหาให้ชัดเจน

                               -Measure ตรวจสอบความรุนแรงของปัญหา

                               -Analyze วิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นต้นตอ

                               -Improve เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย

                               -Control ควบคุมและติดตามผลเพื่อปรับปรุง

• ข้อเสนอแนะเพื่อนำทักษะการคิดอย่างเป็นระบบไปปรับใช้ในการทำงานจริง

ลักษณะการเรียนรู้

• บรรยาย และยกตัวอย่างประกอบ30%
• การแลกเปลี่ยนแนวคิด และประสบการณ์ ด้วย Activity และ Workshop30%
• ประยุกต์หลักการและแนวคิดผ่านการระดมสมอง และ Discussion40%

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

• ช่วยแก้ไขปัญหา ขาดทักษะการคิด เมื่อเกิดปัญหาในงานที่รับผิดชอบ เช่น ไม่คิดล่วงหน้า รอรับคำสั่ง คิดไม่รอบด้าน
• ช่วยแก้ไขปัญหา ขาดหลักการและขั้นตอนการคิดอย่างเป็นระบบ
• ช่วยพัฒนา ความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือช่วยคิดแบบต่างๆ
• ช่วยพัฒนา ทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์อย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

•  หัวหน้าแผนก / วิศวกร / ผจก.แผนก / ผจก.ฝ่าย

***เพื่อประสิทธิภาพในการฝึกอบรมจำนวนผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมไม่ควรเกิน 25 ท่าน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร