หลักสูตร การสื่อสารช่องทางออนไลน์กับลูกค้า

1. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญ ทัศนคติที่ดีของการสื่อสารในงานบริการของตนเอง

2. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจพัฒนาทักษะ และวิธีการสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ขององค์กรกับบุคคลภายนอกเพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีกับองค์กร

1. ความสำคัญ บทบาทของการสื่อสารในการบริการ และทัศนคติที่ดีในการสื่อสาร

2. การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่เหมาะสม (การรับสาย การสนทนา การอธิบาย การรับคำร้องเรียน)

3. มารยาทที่เหมาะสม และมารยาทสิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ คำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าในการสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้า

4. รูปแบบการเขียนข้อความที่เหมาะสมและเป็นทางการสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า, ผู้ขาย, บุคคลภายนอก (ในสถานการณ์ของงาน)**

5. การเขียนข้อความ การใช้ภาษา ตามสถานการณ์ของผู้เข้าอบรม (การปฏิเสธ การตอบข้อมูลบางอย่างที่ยังไม่สามารถบริการลูกค้าได้ การรับคำร้องเรียนลูกค้า)

6. ฝึกการสื่อสาร / Roleplay ตามสถานการณ์จริงในการเข้าบริการลูกค้า

(** อาจเป็นเพียงตัวอย่างและเป็นแนวทางในการนำสู่การปฏิบัติ เพราะจากเวลาการอบรมและเหตุการณ์ขององค์กร การสื่อสารควรจะพิจารณาจากลักษณะงานจริงจึงจะนำไปสู่มาตรฐานการสื่อสารได้และเขียนออกมาเป็นคู่มือได้)

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร