หลักสูตร แนวทางการปฏิบัติและการจัดการงาน Messenger อย่างมืออาชีพ

1. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท ความสำคัญหน้าที่ของตนเองในการปฏิบัติงานในองค์กร

2. ผู้เข้ารับการอบรมสามารถปฏิบัติงานได้ถูกต้องตามขั้นตอนที่กำหนด

3. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด มารยาทอย่างเหมาะสม

4. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม

Module # 1 : ความสำคัญ บทบาทหน้าที่ของ พนักงานส่งเอกสาร (Messenger)

                                   - ความหมาย ความสำคัญ บทบาท หน้าที่ (Job Description) ของ Messenger ต่อองค์กร

                                   - ลักษณะของการทำงานที่ดี ในการเข้าใจเป้าหมายที่องค์กรปรารถนาจากพนักงานจัดส่งเอกสารในบทบาทหน้าที่ในความเป็นตัวแทนองค์กรสร้างภาพลักษณ์ที่ดี

                                   - ทัศนคติที่ดีในการปฏิบัติงาน ความสำคัญของการบริการ และการบริการที่ดีแบบมืออาชีพ

                                   - ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน Messenger อย่างเหมาะสมในการบริการ

                                   - เข้าใจในการปฏิบัติงานแบบมืออาชีพด้วย 4 D (จิตใจดี แต่งกายดี มารยาทดี ทำงานดี)

                                   - การมีจิตบริการ (Service mind) ความซื่อสัตย์ การให้ความช่วยเหลือ มีน้ำใจ

Module # 2 : วิธีการปฏิบัติงาน ความสำคัญ กระบวนการปฏิบัติของงาน Messenger อย่างมืออาชีพ

                                   - เรียนรู้ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง

                                   - เรียนรู้เทคนิคขั้นตอนและวิธีการในการจัดสายรถ และแบ่งโซนอย่างเหมาะสมคุ้มค่า

                                   - เรียนรู้ขั้นตอนในวางบิล รับเช็ค และเงินสดอย่างถูกต้อง

                                   - ความสำคัญของการวางบิล รับเช็ค และเงินสด

                                   - วิธีการเตรียมเอกสารในวางบิล รับเช็คและเงินสด

                                   - ปัญหาที่พบในการปฏิบัติงาน และวิธีแนวทางการแก้ไขปัญหา (จากสถานการณ์จริงของทางองค์กร) เช่น กรณีลูกค้าไม่รับวางบิล เก็บเงินสดไม่ได้ / ไม่ครบ การเก็บเช็คไม่ได้ /เก็บเช็คไม่เต็มจำนวน เช็คคืน

                                   - ข้อดีเมื่อปฏิบัติงานได้ถูกต้อง และการแก้ไขปัญหาและผลกระทบหากปฏิบัติงานไม่ครบถ้วน ถูกต้อง (จากสถานการณ์จริงของทางองค์กร) วิทยากรแนะนำ

                                   - เทคนิคการสื่อสาร (การพูด การอธิบาย การให้คำแนะนำ ภาษากาย ท่าทาง น้ำเสียง) ในการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

                                   - วิธีการติดต่อประสานงานทั้งภายใน-ภายนอก(ลูกค้า) และมารยาทที่ดีกับลูกค้า และมารยาทที่ไม่ควรปฏิบัติ

                                   - เรียนรู้ผลกระทบในความขัดแย้งเชิงลบ การบริหารความขัดแย้งในทีม การควบคุมอารมณ์ การทำงานเป็นทีมที่ดี (Teamwork)

                                   - เรียนรู้เทคนิคการควบคุมและการตั้งเป้าหมายในการทำงาน (KPI) และการวัดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน การพูดคุย Feedback ในงานอย่างสร้างสรรค์ของ Messenger

                                   - วิทยากรให้คำแนะนำในการตั้งเป้าหมายในการปฏิบัติงานในกลุ่มงาน Messenger

                                   - สรุปการเรียนรู้ ถาม ตอบ

หมายเหตุ:

1. หลักสูตรนี้เน้นฝึกปฏิบัติงานเพื่อ messenger นำไปใช้ในการทำงานได้ทันที

2. ก่อนการอบรมทางองค์กรส่งตัวอย่างเอกสารที่เกี่ยวข้องและขั้นตอนในปฏิบัติงานปัจจุบัน เพื่อเป็นข้อมูลประกอบในการอบรมและให้ได้ประโยชน์สูงสุดกับองค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร