หลักสูตร การสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

หลักการและเหตุผล

      เราคงปฏิเสธไม่ได้ในเรื่องความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เพราะเราอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการทำงานร่วมกันในองค์กร ซึ่งความขัดแย้งมีทั้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม ภายในองค์กร และระหว่างองค์กร เพราะมีความแตกต่าง ในหลาย ๆ ด้าน และสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้เสมอ มีหลายทักษะที่เกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ไม่ว่า จะเป็นเรื่องของการสื่อสาร ประสานงาน การทำงานเป็นทีม เราสามารถปรับเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ มากกว่าที่จะใช้วิธีเดียวในการบริหารจัดการ เพื่อเสริมสร้าง และพัฒนาทักษะให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจใน “การบริหารความขัดแย้งและวิธีเทคนิคการสื่อสารที่ดี” ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างถูกต้อง เหมาะสมในบทบาทเตรียมความพร้อมในการหาแนวทางจัดการกับความขัดแย้งนั้นอย่างสร้างสรรค์ และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการสื่อสารและการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

วัตถุประสงค์

      1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญของการสื่อสารที่ดีในบทบาทของหัวหน้างานในการเป็นผู้นำ

      2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและพัฒนาการทำงานเป็นทีม (Team Work) ในการทำงานร่วมกัน

      3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ และฝึกเทคนิควิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง รวมถึงการ Feedback อย่างสร้างสรรค์ นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรเกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work)

      4.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจสาเหตุ และเหตุผลของการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้น นำไปสู่การทำงานร่วมกันเป็นทีม บรรลุเป้าหมายเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ

      5.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ทักษะสำคัญในการจัดการบริหารความขัดแย้งในการทำงานอย่างสร้างสรรค์

      6.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ในการบริหารความร่วมมือ การสื่อสารประสานงาน ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

Module # 1 Mindset พนักงานที่มีต่อการทำงานร่วมกัน

สำรวจแนวคิดต่อทำงานร่วมกันในองค์กรด้วย เครื่องมือการโค้ชระดับโลก Points of you

      •   Mindset ของพนักงานในการสื่อสารในการทำงานร่วมกันในฐานะผู้นำทีม

      •   ผลกระทบของความคิดและกับดักความคิดในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

      •   ความเข้าใจในบทบาทของของตนเองในระดับผู้นำทีม และสิ่งที่องค์กรคาดหวังจากหัวหน้างาน/ผู้นำ

      •   เทคนิคการทำงานเป็นทีมที่ดี (Team Work) เพื่อนำไปสู่เป้าหมายขององค์กร

Workshop

Module # 2 เทคนิคการสื่อสาร

      •   การยอมรับความต่างของบุคคล เทคนิคการเข้าใจตนเองและเข้าใจผู้อื่นด้วยหลักพฤติกรรมศาสตร์ DISC มาปรับใช้ในการสื่อสารในบุคคลที่แตกต่าง

      •   ความสำคัญของการสร้างสัมพันธ์ทีดีในองค์กรเพื่อการทำงานเป็นทีม

      •   เทคนิคการฟังอย่างมีคุณภาพ การใช้ภาษากายที่เหมาะสม

      •   เทคนิควิธีการสื่อสารโน้มน้าวใจที่ทำให้ได้เป้าหมายที่ต้องการในการทำงาน

      •   วิธีการสื่อสาร ประสานงานที่มีประสิทธิภาพในองค์กรที่ควรจะเป็นเพื่อลดความผิดพลาด

      •   การสื่อสารแบบสันติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นและการสร้างศรัทธาในทีมงาน

      •   เรียนรู้การสื่อสารในรูปแบบการสอนงาน การให้คำปรึกษาที่เหมาะสม และติดตามงานให้มีประสิทธิภาพ

      •   เคล็ดลับการสนทนา “สิ่งที่ไม่ควรทำ” ในการสื่อสารในฐานะหัวหน้างาน

      •   เข้าใจการสื่อสารที่ดีหรือการสร้างบรรยากาศที่ดีนำไปสู่การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ

      •   ความสำคัญของการตั้งคำถามในการสื่อสารกับลูกน้อง

      •   เรียนรู้การตั้งคำถามเพื่อการดึงศักยภาพของลูกน้องหรือการสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่ววมกัน

      •   การ Feedback อย่างสร้างสรรค์ด้วยหลัก Follow Model

Module # 3 การบริหารข้อขัดแย้งในองค์กร

      •   เรียนรู้ความหมาย และความสำคัญของการความขัดแย้งในการทำงาน และชีวิตประจำวัน

      •   เรียนรู้สาเหตุ และผลเสียของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

      •   เรียนรู้ทักษะการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น

            -   สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น (จับถูก)

            -   การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดี (สร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี)

            -   การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา

            -   การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด (ภาวะผู้นำ)

      •   เรียนรู้วิธีการ “ทำอย่างไรให้เกิดการประสานความร่วมมือในองค์กร

      •   สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

      •   การวางแผนนำสู่การปฏิบัติในแต่ละคน

•   ระดับผู้จัดการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร