อบรมหลักสูตร กลยุทธ์แผนการตลาดสู่วิธีการขายด้วย Loyalty และ (E)-CRM (Strategic Marketing Planning toward Sales Execution through Loyalty and (E)-CRM)

    ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบัน องค์กรไม่ได้เผชิญการแข่งขันเพียงด้านสินค้า ราคา หรือช่องทางการขายอีกต่อไป แต่กำลังแข่งขันกันที่ “ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า” และ “การเปลี่ยนความสัมพันธ์นั้นให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างยั่งยืน”

    หลายองค์กรลงทุนด้านการตลาดและการขายเป็นจำนวนมาก มีฐานข้อมูลลูกค้า มีระบบ CRM หรือ (E)-CRM อยู่แล้ว แต่กลับพบว่ายอดขายยังไม่เติบโตตามเป้าหมาย ลูกค้าไม่เกิดการซื้อซ้ำ ความภักดีต่อแบรนด์ต่ำ และทีมการตลาดกับทีมขายยังทำงานแยกส่วน ขาดการเชื่อมโยงเชิงกลยุทธ์ ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่จึงไม่ถูกนำมาใช้ให้เกิดคุณค่าสูงสุด

    ปัญหาสำคัญที่พบได้บ่อย คือการมองการตลาด การขาย และการดูแลลูกค้าเป็นเพียงกิจกรรมแยกส่วน ไม่ได้ถูกออกแบบให้ทำงานต่อเนื่องกันเป็นระบบ ตั้งแต่การวางแผนการตลาด การสื่อสาร การปิดการขาย ไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์หลังการขาย ส่งผลให้องค์กรต้องเสียต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ขณะที่มูลค่าของลูกค้าเดิมยังไม่ถูกพัฒนาอย่างเต็มศักยภาพ

    หลักสูตร “กลยุทธ์แผนการตลาดสู่วิธีการขายด้วย Loyalty และ (E)-CRM” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรและผู้ปฏิบัติงานมองภาพรวมของธุรกิจอย่างเป็นระบบ เชื่อมโยงแผนการตลาดเข้ากับการขาย และต่อยอดไปสู่การสร้าง Customer Loyalty ผ่านการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ตั้งแต่การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า การออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์ การใช้ (E)-CRM เพื่อสนับสนุนการขาย ไปจนถึงการแปลงข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็น Action Plan ที่นำไปใช้ได้จริง

    หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมสามารถเปลี่ยน “ข้อมูล” ให้เป็น “กลยุทธ์” เปลี่ยน “ความสัมพันธ์” ให้เป็น “ยอดขายระยะยาว” และสร้างระบบการทำงานที่ช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างมั่นคง ไม่พึ่งพาการขายระยะสั้นเพียงอย่างเดียว แต่สร้างฐานลูกค้าที่พร้อมซื้อซ้ำ บอกต่อ และเติบโตไปพร้อมกับองค์กรในระยะยาว

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด Customer Loyalty และ (E)-CRM ในบริบทการตลาดและการขายยุคใหม่

    2.     เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงแผนการตลาดกับกลยุทธ์การขายได้อย่างเป็นระบบ

    3.     เพื่อพัฒนาทักษะการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจและเพิ่มยอดขาย

    4.     เพื่อให้สามารถออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่นำไปสู่การซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์

    5.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถจัดทำ Action Plan และนำไปปรับใช้จริงในองค์กร

    1.     ความหมายของ Customer Loyalty ในยุคใหม่

    2.     ความเชื่อมโยงระหว่างการตลาด การขาย และ Loyalty

    3.     Customer Journey กับการสร้างการซื้อซ้ำ

    4.     คุณค่าลูกค้าในระยะยาว

กิจกรรม Customer Journey Mapping

Strategic Marketing Planning toward Sales

    1.     การวางแผนการตลาดที่มุ่งสู่การขาย

    2.     การแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยข้อมูล CRM

    3.     การออกแบบ Loyalty Program

    4.     การสื่อสารเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

กิจกรรม Loyalty Strategy Workshop

(E)-CRM for Sales Execution

    1.     บทบาทของ (E)-CRM ต่อการขาย

    2.     การเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้า

    3.     CRM กับการติดตามโอกาสทางการขาย

    4.     CRM กับการรักษาความสัมพันธ์

กิจกรรม CRM Case Analysis

Loyalty-driven Sales & Action Plan

    1.     Loyalty กับยอดขายระยะยาว

    2.     การวัดผลลูกค้าด้วย CRM

    3.     การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า

    4.     Action Plan การนำไปใช้จริง

กิจกรรม Group Action Plan

    •     ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาด

    •     ทีมขาย

    •     ทีมการตลาด

    •     ผู้รับผิดชอบด้าน CRM

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร