อบรม! Law of Sales & Marketing and Consumer Protection: กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด และการคุ้มครองผู้บริโภค

      การดำเนินธุรกิจด้านการขายและการตลาดจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง ทั้งกฎหมายซื้อขายและสัญญาทางธุรกิจ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายโฆษณาและการแข่งขันทางการค้า รวมถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เนื่องจากการนำเสนอสินค้า การกำหนดเงื่อนไขการขาย การจัดโปรโมชั่น และการสื่อสารกับลูกค้า หากดำเนินการไม่ถูกต้องหรือขาดความรอบคอบ อาจก่อให้เกิดข้อพิพาท ความเสียหาย และความเสี่ยงทางกฎหมายต่อองค์กร

      หลักสูตรนี้จึงมุ่งเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับงานขายและการตลาด ตั้งแต่การทำสัญญาซื้อขาย ความรับผิดของผู้ขาย การโฆษณาและส่งเสริมการขาย สิทธิของผู้บริโภค ไปจนถึงการบริหารจัดการข้อร้องเรียนและความเสี่ยงทางกฎหมาย เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง ลดโอกาสเกิดข้อพิพาท และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าและองค์กร

วัตถุประสงค์

      1.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด และการคุ้มครองผู้บริโภค

      2.       เพื่อให้เข้าใจสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้ประกอบการตามกฎหมาย

      3.       เพื่อให้สามารถตรวจสอบและดำเนินกิจกรรมการขาย การโฆษณา การจัดโปรโมชั่น และการใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย

      4.       เพื่อเสริมสร้างทักษะในการวิเคราะห์ความเสี่ยงทางกฎหมายและจัดการข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาทกับลูกค้าอย่างเหมาะสม

      5.       เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับกฎหมายและสร้างความเชื่อมั่นในการดำเนินธุรกิจ

1.ภาพรวมกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าและบริการในประเทศไทย

2.ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์เกี่ยวกับการซื้อขาย

      •       การเกิดสัญญาซื้อขายและข้อตกลงทางการค้า/ สิทธิและหน้าที่ของผู้ซื้อและผู้ขาย

      •       การส่งมอบสินค้า การชำระเงิน และการผิดสัญญา

      •       ความรับผิดกรณีสินค้าชำรุดบกพร่อง

3.กฎหมายเกี่ยวกับเงื่อนไขการขายและการรับประกันสินค้า

      •       การกำหนดเงื่อนไขการรับประกันอย่างถูกต้อง/ การซ่อม เปลี่ยน คืนสินค้า และการชดเชยความเสียหาย

      •       ข้อจำกัดความรับผิดและเงื่อนไขที่อาจไม่เป็นธรรม

4.ข้อควรระวังในการเสนอขายและการบริหารตัวแทนจำหน่าย

      •       การให้ข้อมูลและคำมั่นสัญญาต่อลูกค้า/ความรับผิดจากคำเสนอขายและเอกสารประกอบการขาย

      •       การป้องกันข้อพิพาทจากการขายและการติดตั้งสินค้า

Module 2: Marketing, Advertising & Competition Law: กฎหมายการตลาด การโฆษณา การส่งเสริมการขาย และการแข่งขันทางการค้า

1.พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม

      •       หลักการโฆษณาที่ถูกต้องและเป็นธรรม/การโฆษณาเกินจริงและข้อความที่อาจทำให้เข้าใจผิด

      •       การกล่าวอ้างคุณสมบัติ ประสิทธิภาพ และมาตรฐานสินค้า

2.กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย

      •       การจัดโปรโมชั่น ส่วนลด และของแถม/เงื่อนไขการร่วมรายการและการแจ้งข้อมูลให้ครบถ้วน

      •       การโฆษณาผ่านเว็บไซต์และ Social Media/กิจกรรมชิงโชคที่อาจต้องได้รับอนุญาตตามกฎหมาย

3.พระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. 2560

      •       การกำหนดราคาขายและการให้ส่วนลด

      •       การบริหารราคาขายผ่านตัวแทนจำหน่าย/การตกลงร่วมกันเพื่อจำกัดการแข่งขัน

      •       การปฏิบัติทางการค้าที่อาจไม่เป็นธรรม

4.พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)

      •       การเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตลาด/การเปิดเผยหรือส่งต่อข้อมูลลูกค้าให้บุคคลภายนอก

      •       การใช้ข้อมูลผ่าน CRM, LINE OA และ Email Marketing

      •       ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลและสิทธิของลูกค้า

Module 3: Consumer Protection & Product Liability: กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและความรับผิดจากสินค้าไม่ปลอดภัย

1.สิทธิของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

2.พระราชบัญญัติความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551

      •       ความหมายของสินค้าที่ไม่ปลอดภัย

      •       ความรับผิดของผู้ประกอบการตามกฎหมาย

      •       ความเสียหายต่อชีวิต ร่างกาย และทรัพย์สิน

3.กฎหมายเกี่ยวกับมาตรฐานและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์

      •       มาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.)

      •       การแสดงฉลากและข้อมูลผลิตภัณฑ์

      •       แนวทางจัดการกรณีพบสินค้าที่อาจไม่ปลอดภัย

4.การรับประกันสินค้าและการคุ้มครองผู้บริโภค

      •       ความแตกต่างระหว่างการรับประกันกับความรับผิดตามกฎหมาย

      •       การจัดการสินค้าชำรุดและข้อร้องเรียนด้านคุณภาพ

      •       การพิจารณาการซ่อม เปลี่ยนสินค้า หรือชดเชยความเสียหาย

Module 4: Legal Risk Management & Customer Complaint Handling: การบริหารความเสี่ยงทางกฎหมายและการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

1.การระบุความเสี่ยงทางกฎหมายในกระบวนการ Sales, Marketing และ Customer Service

2.กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภค

      •       การรับเรื่องและตรวจสอบข้อเท็จจริง/การจัดเก็บหลักฐานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง

      •       การประสานงานกับฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายเทคนิค และผู้บริหาร

      •       การสื่อสารกับลูกค้าอย่างเหมาะสม

3.การจัดการข้อพิพาทและการลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

      •       การเจรจาและไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียน/การตอบข้อร้องเรียนผ่าน social media

      •       ข้อควรระวังในการยอมรับความรับผิดหรือเสนอชดเชย

4.การสร้าง Legal Compliance Culture

      •       การกำหนดแนวปฏิบัติสำหรับฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

      •       การกำหนดช่องทางรายงานและส่งต่อประเด็นทางกฎหมาย

      •       การจัดทำแผนปรับปรุงการปฏิบัติงาน

     •      พนักงานขาย พนักงานการตลาด และผู้ดูแลช่องทางการจัดจำหน่าย

     •      พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายบริหารข้อร้องเรียน

     •      พนักงานฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมาย (Compliance) และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

     •      ผู้ประกอบการ ตัวแทนจำหน่าย และผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าและบริการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร