หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการทีมนักขาย โอเปอเรเตอร์ เลขานุการ และพนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างเป็นระบบได้ฝึกปฏิบัติการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้เหมาะเจาะกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆรวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์

1.   

2.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว

Workshop

1. บทบาทและความสำคัญของพนักงานรับโทรศัพท์
2. เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และบริการที่ประทับใจ
3. การใช้โทรศัพท์ในเชิงประชาสัมพันธ์ให้องค์กร
4. การใช้โทรศัพท์ในฐานะเป็นเครื่องมือลดคำต่อว่า
5. สิ่งที่ควรปฏิบัติและไม่ควรกระทำขณะรับโทรศัพท์
6. พูดโทรศัพท์อย่างไรสร้างกำไรแก่องค์กร
7. โทรศัพท์เป็นบันไดทองของการขายสินค้าและบริการ
8. การบริการด้วยใจ (Service Mind)
9. ความคาดหวังของลูกค้า

10. สรุป คำถามและคำตอบ

ใบประกาศนียบัตรโดย:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่จำกัด