ในการเป็นผู้นำหรือหัวหน้างานในระดับต่างๆที่ดีและมีประสิทธิภาพได้นั้นมิใช่จะอาศัยความรู้ความชำนาญในการปฏิบัติงานเท่านั้น แต่จำเป็นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการบริหารความขัดแย้ง  ซึ่งเป็นอุปสรรคที่สำคัญยิ่งต่อการทำงานในทุกๆด้านดังนั้นในฐานะที่เป็นผู้นำหรือหัวหน้างานจะต้องมีความสามารถด้านการบริหารความขัดแย้งนั่นคือ ต้องสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ องค์ประกอบต่างๆ ที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งและสามารถดำเนินการแก้ไขหรือใช้ความขัดแย้งให้เกิดประโยชน์แก่บุคคลและองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

1.ของการเป็นหัวหน้างานที่ดี

3.จิตวิทยาในการทำงานกับพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชา

• ความขัดแย้งความขัดแย้งผลกระทบเชิงลบหรือเชิงทำลายของความขัดแย้ง
• ผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงสร้างสรรค์ของความขัดแย้ง

5.หลักการของการจัดการความขัดแย้ง

• การจัดการแบบ  Win -Win
• การบริหารจัดการแบบร่วมมือกัน
• การจัดการความขัดแย้ง

• ทักษะการสื่อสารทักษะการทำงานเป็นทีม

7.แนวทางในการพัฒนาความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง

• การพัฒนาของฝ่ายที่เกี่ยวข้องและสภาพแวดล้อม

• การพัฒนาตนเอง