สัมมนา การบริหารความสัมพันธ์ ด้วย CRM เชิงรุก (Proactive CRM)
รหัสหลักสูตร: 21732
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในโลกของธุรกิจความสำเร็จในอดีตอาจไม่สามารถนำมาใช้ในปัจจุบันหรืออนาคตได้องค์กรต้องมีกลยุทธ์และวิธีการในการรักษาลูกค้าหลัก และช่วงชิงลูกค้ารายสำคัญจากคู่แข่งขันและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ให้อยู่กับเราให้นานที่สุด นั่นคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในยุคที่มีการแข่งขันที่รุนแรงและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การรักษาลูกค้าชั้นดีให้อยู่กับท่านที่สำคัญองค์กรต้องมีระบบการบริหารงานการตลาดด้วยเทคโนโลยี(Information Technology)Database)BRAND) การสื่อสารกับลูกค้าอยู่สม่ำเสมอเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าที่สำคัญความรู้ความสามารถของบุคคลากรต้องมีจิตสำนึกในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีที่สุดก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Word of Mouth)CustomerValue)
วัตถุประสงค์
- เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถ ในเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก (Proactive CRM)
- การสร้าง การรักษาลูกค้า (Customer Retention)
Workshop
1. ProactiveCRM) กับธุรกิจในปัจจุบัน
2. 3. 4. Electronics) กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)- ความคุ้มค่าและผลตอบแทน
5. CRMให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท
6. ActionPlan : กำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์
7.
8. Touch points)-เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในทุกครั้งที่ได้รับการบริการ
9. สรุปคำถามและคำตอบ
ใบประกาศนียบัตร: จากบริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด