ปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงและสภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย การทำงานเป็นทีมจึงนับเป็นเครื่องมือที่พิสูจน์ความสำเร็จในหลายๆ องค์กร โดยเฉพาะการพัฒนาทีมให้มีความโดดเด่นทั้งบุคลิกภาพ ทักษะการบริการและทำงานเป็นทีมในทิศทางเดียวกัน หากจะกล่าวว่าการทำงานที่เพียบพร้อมด้วยแนวทางเดียวกันเป็นกุญแจสู่การสร้างความยั่งยืนในความรู้สึกของลูกค้าก็ไม่ผิดนัก การทำงานแบบทีมจะช่วยรักษาระดับความรู้สึกในการทำงานให้เข้มข้นอยู่ตลอดเวลา หากปราศจากการทำงานไปในทิศทางเดียวกัน จะก่อให้เกิดความรู้สึกแตกแยกอันเป็นที่มาของความรู้สึกท้อแท้ หมดกำลังใจและเดินออกจากเส้นทางการให้บริการ

ดังนั้นหลักสูตร "เทคนิคการบริหารทีมเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า" จึงเปรียบเสมือน เข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคการทำงานเป็นทีม การเสริมสร้างบุคลิกภาพในการให้บริการอีกทั้งการปลุกกำลังใจต่อการบริการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

วัตถุประสงค์

- ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงวิธีการสร้างแรงจูงใจในการบริการให้เกิดความตื่นตัวผ่านแนวคิดการสร้างทีมเวิร์ค

- ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงบทบาทและหน้าที่ของตนเองต่อการทำงานเป็นทีมเพื่อส่งมอบบริการอันดี

- ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างทัศนคติเชิงบวกผ่านแนวคิดที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดเพื่อการบริการที่ดีในชีวิตจริงได้

- ผู้เข้าอบรมสามารถเพิ่มพูนทักษะและมารยาทในการส่งต่อการบริการได้อย่างดีเยี่ยม

- ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงการพัฒนาด้านบุคลิกภาพเพื่อต่อยอดการบริการได้เป็นอย่างดี

หัวข้อการอบรม

1. ทีมเวิร์ค  การทำงานด้วยการประสานงานที่เป็นเลิศ

2. เป้าหมายของทีมเวิร์คเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน

3. หัวใจของคำว่า  ทีมเวิร์คที่ยอดเยี่ยม (บททดสอบการประสานงานในยุคปัจจุบัน)

- Workshop  การประสานงานด้วยคำว่า จุดเริ่มต้นของทีมเวิร์ค

4. สร้างทีมเวิร์คให้แข็งแกร่งเพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการแบบ QCD

5. กลบหลุมพรางทีม เพื่อสร้างโอกาสและการประสานงานชั้นเลิศ

6. การเปลี่ยนแปลงเริ่มได้ที่ตัวคุณ

7. สร้างความเปลี่ยนแปลงในทีมงานด้วยการเป็นศูนย์กลางทีม

- Workshop ทดสอบจุดประสานงานเพื่อการส่งต่อการบริการที่เป็นทีม

8. องค์ประกอบที่สำคัญของทีมเวิร์ค

9. การให้ความสำคัญกับทีมงานและเพื่อนร่วมงาน

10. การสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนในทีม

11. การใส่ใจซึ่งกันและกันเพื่อการประสานงานอันดี

- Workshop การค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในงานบริการ

12. การประสานงานบริการด้วยหัวใจแห่งทีม

13. กฎการบริการที่ใช้หลักของทีม

14. หลักการคิดถึงเป้าหมายด้วย 4Cs

รูปแบบการอบรม         บรรยาย 50 %    ปฏิบัติ 50 %