หลักสูตร Excellent Helpdesk Workshop 2022

หลักการและเหตุผล

     ในยุคแห่งการบริการที่มีภาวะความตรึงเครียดของลูกค้า  “การบริการอย่างเข้าใจ และแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิงต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอกองค์กร เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการของ Helpdesk จึงเป็นทั้งผู้คอยให้ความช่วยเหลือ และรองรับอารมณืของลูกค้า

     ดังนั้น สิ่งสำคัญที่จะสร้างความเป็นเลิศให้แก่ Helpdesk นอกจากการบริการอย่างมืออาชีพ พนักงาน Helpdesk จะต้องมีความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง มีการขั้นตอนการทำงานอย่างชาญฉลาดรวมถึงชาญฉาดไหวพริบและเทคนิคประสบการณ์ในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ ในช่วงเวลาที่เหมาะสม

     หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

หัวข้ออบรม

   1. Over view service of Helpdesk
   2. วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า (Helpdesk)
   3. คุณลักษณะเฉพาะของพนักงาน Helpdesk
   4. 7 เทคนิคบริหารและจัดการกับลูกค้าเจ้าอารมณ์
   5. Smart Thinking สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
   6. Role Play สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
   7. Smart Listening เทคนิคการ ฟัง และวิเคราะห์ อย่างมืออาชีพ
   8. Roleplay Smart listening
   9. Smart Speaking เทคนิคการพูดอย่างไรโดนใจลูกค้า
   10. Roleplay พูดน้อย โดนใจ ลูกค้า
   11. เรียนรู้ขั้นตอนการทำงาน Helpdesk  อย่างมืออาชีพ
   12. การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
   13. ศิลปะการพูดแบบฉบับ Helpdesk
   14. มารยาทในการใช้โทรศัพท์ Do and don’t
   15. Work group กับ กิจกรรม จับฉลาก โจทย์ลูกค้าเจ้าปัญหา  (ผู้เข้าอบรมสลับกลุ่มกันทำกิจกรรม ระหว่างลูกค้าและHelpdesk โดยมีวิทยากรทำหน้าที่เป็นผู้แนะนำ)
   16. บุคลิกภาพและการวางน้ำเสียงในการสนธนาของ Helpdesk
   17. การเจรจาต่อรอง และการประนีประนอมลูกค้า
   18. กิจกรรม “แก้ปัญหาให้ลูกค้า” เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ
   19. Q and A
   20. สรุปเนื้อหาโดยรวม

• ฝ่าย Helpdesk 

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร