กลยุทธ์การบริหารช่องทางการขายปลีกยุค 4.0 อย่างยั่งยืน

หลักการและเหตุผล

      ในยุคสมัยปัจจุบัน ลูกค้ามีช่องทางในการเลือกซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น ไม่ว่าจะการขายหน้าร้านหรือประจำบูธแสดงสินค้านั้น พนักงานขายถูกเรียกว่า Sales Consultants (SC) , Personal Consultant (PC) and Beauty Advisor (BA) ซึ่งมีความแตกต่างกันออกไปตามสายการทำงานของธุรกิจ ซึ่งในโลกธุรกิจปัจจุบันนั้นมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เมื่อลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น ทั้งความต้องการและพฤติกรรมการแสดงออก ทำให้ผู้ขายต้องมีการปรับเปลี่ยนกระบวนการให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ธุรกิจ  Modern trade ก็เช่นกัน ต้องมีการนำกลยุทธ์ การบริหารจัดการรูปแบบใหม่ ที่ทันสมัย ให้ทัน พฤติกรรมผู้บริโภคหรือลูกค้ายุคดิจิทัล สำหรับร้านค้าปลีกรายย่อยและผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในปัจจุบัน ต้องปรับตัวให้ทันต่อการแข่งขัน เพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไปโดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดต้นทุนการผลิตและเป็นช่องทางในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างไร้พรมแดน ปัจจุบันมีเอสเอ็มอีจำนวนไม่น้อยที่ประสบความสำเร็จในการประกอบธุรกิจและสามารถขยายตลาดออกไปต่างประเทศ ซึ่งปัจจัยสำคัญประการหนึ่งของความสำเร็จ คือ การสร้างจุดเด่นของสินค้ารวมถึง ช่องทางการจัดจำหน่าย, ภาพลักษณ์ของสินค้า, การบริการ, การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน และความแปลกใหม่ของสินค้าที่คิดค้นตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ประกอบกับในโลกออนไลน์มีสื่อหลากหลายช่องทางเพื่อให้ผู้บริโภครับรู้ถึงสินค้าและความแตกต่างของสินค้าต่างๆได้โดยง่าย
“นอกจากนี้ ผู้ประกอบการจะต้องมีเครือข่ายพันธมิตรที่ดี สามารถเชื่อมโยงประสานเกี่ยวกับข้อมูลต่างๆเพื่อสร้างคุณค่าและประโยชน์ให้แก่ธุรกิจเอสเอ็มอี รวมถึงส่งเสริมจุดเด่นซึ่งกันและกันซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคง”
     “การทำธุรกิจค้าปลีกในยุค 4.0 ให้ประสบความสำเร็จนั้น ประกอบด้วยสิ่งสำคัญ 5 สิ่ง นั่นคือ 1. Passion หรือ “ความหลงใหล” ในธุรกิจของตัวเอง ซึ่ง Passionนี้จะต้องเกิดมาจากข้างในตัวของเอสเอ็มอีเอง, 2. เมื่อโลกมี “การเปลี่ยนแปลง” อย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามา ฉะนั้นผู้ประกอบการจำเป็นต้องเตรียมตัวและเตรียมใจที่จะยอมรับในการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา, 3. เราต้องค้นหา “จุดเด่น” และสร้าง “ความแตกต่าง” ของตัวสินค้าหรือธุรกิจของเราว่าคืออะไรเพื่อสร้างการจดจำให้กับลูกค้า, 4. การเล่าเรื่องราวของธุรกิจของตัวเอง  หรือที่เรียกว่า  “Story Telling”   เพราะ ณ ปัจจุบัน พฤติกรรมของลูกค้าต้องการทราบว่าต้นน้ำหรือวัตถุดิบที่เอสเอ็มอีได้มานั้นมีที่มาอย่างไร หากเอสเอ็มอีสามารถเล่าเรื่องราวของสินค้าได้ก็จะส่งผลให้สินค้ามีความน่าสนใจมากขึ้น และสุดท้ายคือ “การลงมือทำ” ทำวันนี้ก็ได้วันนี้ และมันจะไม่ใช่เรื่องยากเลยถ้าเราได้ลองทำและลงมือทำ”
     สำหรับผู้ประกอบการร้านค้าปลีกและเอสเอ็มอียุค4.0 การปรับตัวให้ทันต่อยุคสมัยที่เปลี่ยนไปพร้อมกับการให้ความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจอยู่เสมอ นับว่าเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยไขความสำเร็จและสร้างความเข้มแข็งให้กับธุรกิจได้เติบโตอย่างยั่งยืน

การออกแบบหลักสูตร
     แนวการพัฒนาหลักสูตรนี้ ได้พัฒนามาจาก การวิจัยในเรื่องการขายในมิติของผู้บริหาร งานขาย ผู้ขาย ผู้ซื้อและบทความต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาย นำมาวิเคราะห์และออกแบบเนื้อหาหลักสูตร รวมถึงชุดฝึกต่างๆ ที่จะมุ่งเน้นการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองเสมือนจริง เพื่อให้เข้าถึงสถานการณ์การขายที่แท้จริงและทำให้ผู้เรียนเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ผ่านกระบวนการเรียนรู้สมัยใหม่ทำให้ทุกคนได้ฝึกฝนเป็นรายบุคคล (COACHING)

วัตถุประสงค์

   1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถค้นหาจุดเด่นของสินค้า หาจุดขาย ได้อย่างเป็นระบบ
   2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีมุมมองทางด้านธุรกิจได้มากขึ้น 
   3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้วิธีการสังเกต และเข้าหาลูกค้าที่มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันอย่างมืออาชีพ
   4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้ step of services/Sales ได้ชัดเจน ตรงประเด็นในการบริการและการขายแก่ลูกค้า
   5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการโต้แย้งจากลูกค้าที่รุนแรงได้

   6.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม พนักงานมีทัศนคติที่ดีต่อตัวเองและองค์กร

ธุรกิจท่านมีปัญหาอย่างนี้หรือไม่?

  - ยอดขายไม่มี หรือเคยดีแต่ลดลงเรื่อย ๆ

  - พนักงานขาย พูดไม่เป็น อธิบายสินค้าไม่ได้ ปิดการขายไม่ลง

  - ตอบข้อโต้แย้ง ไม่เคลียร์

  - วางตัวไม่ดี ท่าทีไม่เหมาะสม

  - ไม่รู้เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่

  - ไม่เข้าใจการตลาดปัจจุบัน

  - พักงานขายหน้าร้านท้อแท้ ไม่มีกำลังใจในการทำงาน

  - พนักงานขายหน้าร้านไม่สามารถเชิญชวนให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้

  - พนักงานขายหน้าร้านไม่รู้วิธีในการสร้างจุดสนใจในการพูดคุย

  - พนักงานขายหน้าร้านไม่ใส่ใจในลูกค้า เมินเฉย

อบรมแล้วจะได้อะไร?

  - เข้าใจภาพรวมของธุรกิจและการตลาด

  - พนักงานขาย รักงานขาย ภูมิใจอาชีพ

  - ยอดขายเพิ่ม ปิดการขายเป็น

  - ลูกค้า จงรักภักดีต่อสินค้า บอกต่อ ใช้ซ้ำ

  - ธุรกิจเติบโต พนักงานก้าวหน้ามั่นคง         

หัวข้ออบรม

   1. กิจกรรมละลายพฤติกรรม

   2. Part 1 Modern Trade ยุค 4.0

   3. กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานสัมพันธ์

   4. ธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล

   5. จุดเปลี่ยนธุรกิจกับพฤติกรรมผู้บริโภค

   6. โอกาสทางธุรกิจและการเติบโตของ Modern Trade

   7. เป้าหมายและความเป็นไปได้ในการสร้างความยั่งยืนในธุรกิจ

   8. Workshop

   9. Part 2 ทัศนคติด้านการขาย

           - การสร้างทัศนคติเชิงบวกให้มีความสำคัญมากกว่าอุปสรรคด้านความคิด

           - การเปลียนจากคิดเป็นลงมือทำ

           - โลกของการขายในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต

           - จิตวิทยาสำหรับการเป็นนักขาย

           - Perspective

   10. กิจกรรม “วิเคราะห์และค้นหาความต้องการ”

   11. Part 3 เจาะลึกการขาย

           - วิเคราะห์ 5 องค์ประกอบหลักในการขายปลีก

           - 5 อุปนิสัยที่ปรึกษาการขายปลีกที่ล้มเหลว

           - การขายปลีกอย่างที่ปรึกษาการขายมืออาชีพ

           - เรียนรู้ การเปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้า “ปฏิเสธ” ให้เป็นการ “ตกลง”(Client Crisis)

           - การตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าเพื่อที่จะนำไปสู่ขั้นตอนการปิดการขาย?

           - WORK SHOP

   12. Part 4 ขั้นตอนการขายและการบริการ (Step of Services/Sales)

           - Step 1: การตั้งคำถามปูทาง เพื่อขอข้อมูลลูกค้า (Know your Customer)

           - Step 2: การตั้งคำถามเพื่อรู้ปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า

           - Step 3: การตั้งคำถามเพื่อสะกิดใจลูกค้าถึงปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้น

           - Step 4: การตั้งคำถามเพื่อตอกย้ำให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ในการตัดสินใจซิ้อ

   13. การเตรียมยุทธวิธีการขายให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

           - การสร้างประเด็นความสนใจ

           - การชี้ประเด็นให้เห็นผลประโยชน์

           - บอกถึงประเด็นราคาและเงื่อนไข

           - อธิบายประเด็นเหตุผลและการยอมรับ

           - โน้มน้าวประเด็นเพื่อการตัดสินใจซื้อ

   14. WORK SHOP

   15. สรุปเนื้อหาโดยรวม

   16. Q&A

ไทย

สัมมนานี้ไม่ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	097-474-6644