หลักสูตรอบรม ! Complex Problem Solving and Decision Making หลักสูตร 2 วัน

    ในโลกการทำงานยุคปัจจุบัน องค์กรต้องเผชิญกับปัญหาที่มีความซับซ้อนสูง (Complex Problems) ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยประสบการณ์เดิมหรือการตัดสินใจแบบใช้สัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ปัญหาเหล่านี้มักมีหลายปัจจัยเกี่ยวข้องกัน ทั้งด้านคน กระบวนการ ข้อมูล และสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หากองค์กรไม่สามารถวิเคราะห์ปัญหาได้อย่างเป็นระบบ ก็มีความเสี่ยงที่จะตัดสินใจผิดพลาด แก้ปัญหาไม่ตรงจุด หรือแก้ได้เพียงระยะสั้น ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ต้นทุน เวลา และความเชื่อมั่นของทีมงาน

    หลักสูตร Complex Problem Solving and Decision Making ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ (Structured Thinking) การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause) และการสร้างทางเลือกในการแก้ไขปัญหาอย่างรอบด้าน โดยผสานเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหา การคิดเชิงสร้างสรรค์ การทำงานร่วมกับทีม และกระบวนการตัดสินใจที่มีเหตุผล ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาและ Workshop ที่เชื่อมโยงกับบริบทการทำงานจริง เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที ช่วยยกระดับคุณภาพการตัดสินใจ ลดความเสี่ยง และเพิ่มความสามารถในการรับมือกับปัญหาซับซ้อนในองค์กรอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจธรรมชาติของปัญหาที่มีความซับซ้อน และสามารถกำหนดกรอบปัญหาได้อย่างชัดเจนและถูกต้อง

    2.     เพื่อพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ปัญหาเชิงโครงสร้าง และการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

    3.     เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการคิดเชิงสร้างสรรค์และพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาที่หลากหลายและเป็นไปได้จริง

    4.     เพื่อพัฒนาทักษะการทำงานร่วมกับทีม การอำนวยการประชุมแก้ไขปัญหา และการจัดการความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างเป็นระบบ

    5.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถตัดสินใจในสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้อย่างมีเหตุผล คำนึงถึงผลกระทบ ความเสี่ยง และทรัพยากร พร้อมจัดทำ Action Plan ที่นำไปใช้ได้จริงในงานประจำ

1.Framing the Problem Clearly

    •     ความสำคัญของการกำหนดปัญหาให้ถูกต้องก่อนลงมือแก้ไข

    •     ความแตกต่างระหว่าง “อาการของปัญหา” และ “สาเหตุที่แท้จริง”

    •     บทบาทของผู้นำในการตั้งโจทย์ปัญหาอย่างเป็นระบบ

2.Structured Problem Analysis

    •     เครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาเชิงโครงสร้าง

        o     Why–Why Analysis

        o     5W1H

        o     Fishbone Diagram (Cause & Effect)

    •     หลักการเลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะกับลักษณะของปัญหา

3.Root Cause Identification Workshop

    •     การวิเคราะห์หาสาเหตุเชิงลึกจากกรณีศึกษา

    •     การแยกแยะสาเหตุหลัก สาเหตุรอง และปัจจัยแวดล้อม

    •     Workshop: ฝึกวิเคราะห์ปัญหาจริงจากบริบทการทำงานของผู้เข้าอบรม

Day 2: Creating Solutions, Facilitating Team Thinking & Making Decisions

4.Creative Thinking for Problem Solving

    •     หลักการคิดเชิงสร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหา

    •     เครื่องมือค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหา

        o     Brainstorming อย่างมีโครงสร้าง

        o     KJ Method (Affinity Diagram)

    •     การคัดเลือกแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้และเหมาะสมกับสถานการณ์

5.Solution Development with 6 Thinking Hats

    •     แนวคิดของการมองปัญหาอย่างรอบด้าน ลดอคติ และลดการถกเถียงที่ไม่สร้างสรรค์

    •     การใช้ 6 Thinking Hats เพื่อพัฒนา Solution อย่างเป็นระบบ

    •     Demonstration & Practice: ฝึกใช้ 6 Thinking Hats กับกรณีจริง

6.Facilitating Systematic Problem-Solving Meetings

    •     บทบาทของผู้นำในการนำประชุมแก้ไขปัญหาแบบมีโครงสร้าง

    •     เทคนิคการตั้งคำถาม การสรุปประเด็น และการบริหารความคิดเห็นที่แตกต่าง

    •     Practice: ฝึกทักษะการนำประชุมแก้ไขปัญหาแบบ Step-by-Step

7.Decision Making for Complex Problems

    •     เกณฑ์การตัดสินใจ (Decision Criteria) และการจัดลำดับความสำคัญ

    •     การประเมินทางเลือก: ผลกระทบ ความเสี่ยง ทรัพยากร และความเป็นไปได้

    •     การตัดสินใจร่วมกับทีม (Consensus vs. Authority Decision)

    •     Workshop: สรุปข้อเสนอและตัดสินใจจากกรณีศึกษา พร้อม Action Plan

    •     ผู้จัดการ หัวหน้างาน และหัวหน้าทีม (Supervisor / Team Leader) ที่มีบทบาทในการวิเคราะห์ปัญหา นำทีมแก้ไขปัญหา และตัดสินใจร่วมกับทีมงาน

    •     พนักงานสายงานวิชาชีพ (Professional Staff) เช่น วางแผน กลยุทธ์ คุณภาพ กระบวนการ ผลิต ไอที วิศวกรรม หรือโครงการ ที่ต้องเผชิญปัญหาซับซ้อนในการทำงานประจำ

    •     บุคลากรที่เตรียมความพร้อมสู่ตำแหน่งหัวหน้างานหรือผู้บริหาร (High Potential / Talent) เพื่อพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

    •     องค์กรที่ต้องการยกระดับสมรรถนะด้าน Problem Solving และ Decision Making ของบุคลากร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดความเสี่ยงในการตัดสินใจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร