1 การสื่อสารจูงใจในงานขาย

2 ระบบการขายทางโทรศัพท์

E วิธีการแสวงหาลูกค้าด้วยโทรศัพท์

E เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อขายการนัดหมาย

X การใช้คำพูดเพื่อแนะนำตัวและกระตุ้นความสนใจ

X การใช้คำพูดเพื่อตอบข้อบ่ายเบี่ยงหรือปฏิเสธ

E กระบวนการขายทางโทรศัพท์

๏ การแนะนำตัวเพื่อตรึงความสนใจลูกค้า

๏ ค้นหาความต้องการของลูกค้าด้วย “คำถาม”

๏ การสร้างคำพูดเพื่อนำเสนอที่ “ตรงใจลูกค้า”

๏ การตอบข้อโต้แย้งด้วยเทคนิค “ 3F ”

๏ ปิดการขายให้ได้ผล การสรุปและยืนยันการสั่งซื้อ

E การรับโทรศัพท์เพื่อขายเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาสั่งซื้อ

X การตอบคำถามและให้รายละเอียดที่เพิ่ม“คุณค่า” ให้กับสินค้า

X วิธีเพิ่มโอกาสในการ - ขายสินค้าเพิ่มให้กับลูกค้าเดิม

- เพิ่มลูกค้าใหม่จากลูกค้าที่ติดต่ออยู่

E การจัดระบบข้อมูลเพื่อการขายอย่างต่อเนื่อง