ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้“บริการให้ลูกค้าประทับใจ” เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้การบริการให้ดีเลิศจนสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจึงเป็นอาวุธที่สำคัญในการสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการทางโทรศัพท์ ลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ประทับใจเริ่มต้นที่นี่!!!!! สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการทางโทรศัพท์รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “Service Excellence” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรมได้รับความรู้เทคนิคและประสบการณ์จริงในการเข้าใจลูกค้าและสร้างความประทับใจให้ดิ่งลึกมากขึ้นระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างการบริการที่ดีเลิศให้กับลูกค้าโดยหนักเน้นในเรื่องคำพูดและน้ำเสียงเมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างประทับใจอย่างสัมฤทธิ์ผลได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.   เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจลูกค้าโดย

         เน้นหนักในเรื่องคำพูดและน้ำเสียง

    2. เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการทางโทรศัพท์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร

    3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

        จนถูกอกถูกใจลูกค้า

    4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

Workshop

บริการของ พนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ นั้นสำคัญไฉน?

2.  เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์

3.  ลักษณะพิเศษของการบริการทางโทรศัพท์ที่จำเป็นต้องรู้

(9 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

4.  สุดยอดบริการให้โดนใจ/ประทับใจลูกค้า– ทักษะการฟัง และ น้ำเสียง(เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้

เข้าใจก่อนตอบไม่ assume คำถามและตอบไปแบบผิดๆ

•   โทรศัพท์

5.  กิจกรรมRole Play “บริการอย่างเข้าอกเข้าใจลูกค้า”-ทางโทรศัพท์

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค /ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

6.  **หัวข้อพิเศษวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อให้บริการอย่างเข้าอกเข้าใจ เลือกแค่ลูกค้าอารมณ์ และ เหตุผลลูกค้าภาพ

ใหญ่และรายละเอียด

 วิเคราะห์ทำความเข้าใจประเภทลูกค้า และ การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท 

7.  **หัวข้อพิเศษตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์

(คำพูดมาตรฐานในการให้บริการทางโทรศัพท์)

8.  มารยาทในการใช้โทรศัพท์

(การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความและอื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ให้ดีเลิศ)

9.  การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

10.          การจัดการข้อร้องเรียนความไม่พอใจ และคำตำหนิจากลูกค้า -เทคนิคการเจรจาต่อรอง, การ

ประนีประนอม, การทำให้ลูกค้าสงบลง

11.          คุณสมบัติบุคลิกภาพ EQ ผู้ให้บริการ – เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง

ใบประกาศนียบัตร:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่จำกัด