2.เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยขน์สูงสุด

3.เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

• หนี้ที่บังคับได้ & บังคับไม่ได้

• ปัญหา & ข้ออ้างที่ลูกหนี้นำมาใช้กับเจ้าหน้าที่

• สัญญาณเตือนภัยของลูกหนี้ “เจ้าปัญหา”

• การวิเคราะห์หาสาเหตุของการจ่ายเงินล่าช้าของลูกหนี้และแนวทางแก้ไข

• พฤติกรรมของลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า หลายประเภทและแนวทางแก้ไข

1. ขอเลื่อนนัดการจ่ายเงิน (ผัดผ่อน)

2. ชอบหลบหน้า (หนี้ปัญหา)

3. ชอบมีข้ออ้าง (บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้)

4. ชอบยื้อ (ท้าให้ฟ้อง)

5. เช็คคืน สม่ำเสมอ (หลักเกณฑ์ความผิด “เช็คคืน เช็คเด้ง อาจติดคุกได้”)

• กลยุทธ์เทคนิคการเจรจาหนี้

• การเจรจาและวางตัวเพื่อรับมือกับลูกหนี้

- โกรธง่าย (ใจร้อน) - เชื่องช้า (สุขุม)

- รู้ทุกเรื่อง (ชอบคนยกย่อง) - ลังเล (ไม่แน่ใจ)

- ช่างสงสัย (ไม่ไว้ใจใคร) - พูดเก่ง (ทำให้คุณหัวเสียได้)

• อำนาจในการต่อรอง (อยู่ที่ไหน? อยู่ที่ใคร?)

• ทางเลือกที่จะนำมาให้แก้ไข “ความขัดแย้ง”

• หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้

• การทำบันทึกข้อตกลง หลังจากเจรจาหนี้แล้ว

• ทักษะในการเจรจาหนี้ 8 ขั้นตอน

• ศิลปะในการ “เจรจาหนี้”ที่เป็นต่อ

 พรบ.และกฎหมายการทวงหนี้ฉบับใหม่

กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการทวงหนี้

• เก็บตกประสบการณ์จากวิทยากร

• สรุปและตอบคำถาม