1.เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการอบรมทราบถึง Key Success Factors ของงานบริการลูกค้า

และกระบวนการสร้างมาตรฐาน และคุณภาพอย่างสม่ำเสมอให้กับลูกค้า

2.เสริมสร้างทัศนคติที่จำเป็นอย่างถูกต้องและเหมาะสม

3.สามารถจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1.วิวัฒนาการของการให้บริการต่อธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง

2.ทำไมต้องบริการ เรามีส่วนสำคัญอย่างไรต่อการให้บริการ

3.รู้ได้อย่างไร ? ว่าเราบริการดีหรือไม่ดี (ด้วยแบบทดสอบ)

4.ทำความเข้าใจ “ลูกค้า “ ได้อย่างถ่องแท้ (วิเคราะห์สถานการณ์)

5.มาตรฐานการให้บริการที่ลูกค้าต้องการพื้นฐานของมืออาชีพ (RATER)

6.การให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

7.เทคนิคการให้บริการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ (CARE)

8.การวัดและประเมินผลการให้บริการ และ Feedback

9.สรุป คำถาม-คำตอบ