Customer Acquisition Strategies in Service Industry Course outline

รหัสหลักสูตร: 66045

จำนวนคนดู 226 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สอนสดออนไลน์
Customer Acquisition Strategies in Service Industry Course outline
รอบที่

-

ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้

ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่

     Delivering first class service holds real benefits for an organization. Staffs who understand excellent customer service not only hold the key to customer retention & engagement but also

make a real contribution to a positive work culture. Our comprehensive course will build on your existing skills and help you develop new strategies to improve service levels, understand and

connect with your customers and facilitate constructive outcomes when dealing with customer dissatisfaction. Case study examples are from a wide range of service organizations. These are

organizations that have gone the extra mile to achieve Customer Service Excellence and wish to share their experience. We are developing our case study pages and would welcome any further examples, showing the difference Customer Service Excellence has made to your organization. We are also looking for best practice examples which can be applied to all services. Take action now!!


NEW SKILLS YOU WILL LEARN

  1. Identify what you and your organization have to offer customers and clients
  2. Understand and manage customer/client expectations in different situations
  3. Employ service excellence strategies to retain current and attract new customers
  4. How to a professional through body language, effective questioning and active listening
  5. Deal with customer dissatisfaction situations effectively resulting in constructive outcomes
  6. Review your performance and plan for customer service improvement
  7. To enhance external & internal customer relationships by delivering a consistent superior customer experience
  8. Delegates will develop the ability to connect with customers in a caring & responsive manner
  9. To efficiently & successfully resolve queries, supply relevant information & conclude every interaction on a positive note


สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom

หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้ออบรม

1. Establish Positive Customer Contact

           1.1 Be an outstanding company ‘Brand Ambassador’

                      – Create positive ‘moments of truth’

           1.2 Establish a WOW ‘first impression’

                      – adopt welcoming & appropriate body language

                      – present a professional image through adopting an appropriate dress code

2. Ensure Ongoing Positive Customer Relationships

           2.1 Make sound recommendations & confirm the ‘next step’

           2.2 Close each call in a way that leaves the caller satisfied & wanting to come back

           2.3 Recognize the importance of E-mail’ etiquette.

3. Understand your Customers

           3.1 Customer behavior & expectations

           3.2 The rising power of the customer

           3.3 Meet, manage and exceed customer expectations

           3.4 Deal with changing expectations

           3.5 Steps in the customer service process

           3.6 The loyalty leader

4. Retain Customers with Service Excellence

           4.1 What is service excellence?

           4.2 Why retain current customers?

           4.3 Care for existing customers

           4.4 Provide an accessible service

           4.5 Understand legislation and standards around consumer rights

           4.6 Promote your organization

5. Connect with your Customers

           5.1 Develop a relationship between you as the service provider and the customer

           5.2 Inspire confidence and build trust both as an expert and service professional

           5.3 Become aware of the importance of body language and active listening

           5.4 Make use of effective questioning

           5.5 Present information to customers as valued individuals

           5.6 Face to face and telephone conversations

6. Deal with Customer Dissatisfaction

           6.1 Tips and techniques for effective complaint handling

           6.2 Preparing to handle a complaint: a step by step guide

           6.3 How to increase the likelihood of a positive outcome post-complaint

           6.4 The value of customer feedback

           6.5 Service recovery

7. Improve Customer Service

           7.1 Review your performance

           7.2 Plan for service improvement

           7.3 Acknowledge the importance of the full customer experience

           7.4 Q&A- Workshop


วิทยากร
ดูประวัติ

ธนภัทร ธรรมากัลยากุล (อ.โต๋)

สำหรับองค์กร (การขาย, การตลาด)

ที่ปรึกษาด้านการขาย การบริการ การตลาด บุคลิกภาพ

คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
  1. Service Engineers
  2. Technical Support
  3. Call Centre Agents
  4. Help Desk
  5. Administrative
  6. Secretarial
  7. Broker Support


ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :0944896364
สอนสดออนไลน์

หากท่านต้องการสมัคร Customer Acquisition Strategies in Service Industry Course outline
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom

ค่าฝึกอบรมสามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีนิติบุคคลได้ 200%
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 094-489-6364 / 097-474-6644
อีเมล์ cs@seminardd.com
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training

คำค้นประกาศนี้ Tags: Customer Acquisition Strategies in Service, Acquisition Strategies in Service Industry Course

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

อบรมหลักสูตร ทักษะการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Teamwork Skills)

หลักสูตร ทักษะการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Teamwork Skills) มุ่งเน้นการนำเทคนิคการวางแผน เทคนิคการประสานงาน และเทคนิคการวิเคราะห์พฤติกรรมมนุษย์ ผ่านเครื่องมือที่เป็นระดับสากล เพื่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนมุมมอง เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเดิม ๆ