หลักสูตร เทคนิคการขายเพื่อสร้างแรงจูงใจลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเก่า

หลักการและเหตุผล

     ลูกค้าคือบุคคลสำคัญ ที่เป็นปัจจัยสำคัญทำให้องค์กรเติบโต ลูกค้ามีความหลากหลายและแตกต่าง ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าในกลุ่มบุคคล กลุ่มองค์กร หรือหน่วยงานที่ซื้อสินค้าและบริการของเรา ปัจจัยสำคัญที่ควรตระหนักถึงคือ องค์กรต้อง สามารถตอบสนองความต้องการและเกิดความพึงพอใจสูงสุดให้ได้สำหรับทุกกลุ่มลูกค้า เพราะลูกค้าจะทำให้เกิดรายได้ต่อ องค์กรของเรา องค์กรต้องสามารถสร้างลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลา และรักษาลูกค้าเก่า ให้เกิดความภักดีและซื้อซ้ำ อย่างต่อเนื่องบอกต่ออยู่ตลอดไป

     ดังนั้น พนักงานขายกลุ่มบุคคลที่ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด จะมีบทบาทที่สำคัญในการสร้างรายได้ที่เป็นยอดขายให้ องค์กร ดังนั้นการพัฒนาให้พนักงานขายมีเทคนิคและกลยุทธ์ให้การแสวงหาแหล่งที่สร้างโอกาสในการสร้างลูกค้าใหม่ และกระบวนการทำงานที่สามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ก็จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จเป็นการลดต้นทุนด้านการตลาด อย่างมหาศาลด้วยการสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง พนักงานขาย และลูกค้าในระดับที่มีประสบการณ์ร่วมแบบยั่งยืน

วัตถุประสงค์

   1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมองเห็นโอกาสและแนวทางในการสร้างลูกค้าใหม่จากแหล่งต่างๆได้อย่างหลากหลาย

   2.เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรมมีเทคนิคในการสร้างลูกค้าใหม่ในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเพิ่มจำนวนลูกค้าตามที่องค์กรต้องการได้สำเร็จ

   3.เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรมมีเครื่องมือในการสร้างและรักษาลูกค้าผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ด้วยตัวเอง

   4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดความเข้าใจในการทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเกิดความพึงพอใจในการใช้สินค้า และบริการ

• วิวัตฒนาการของ ลูกค้า จายุคสมัยต่าง ๆ
• การสร้างแสวงหาลูกค้าจากแหล่งต่างๆ (Source of customer)
• การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายในการสร้างเป็นลูกค้าใหม่
• กิจกรรม : สร้างลูกค้าใหม่ด้วยไลฟ์สไตล์คนขาย

Workshop : กำหนดแนวทางการสร้างลูกค้าใหม่ของตัวเอง

Part:2 เทคนิคการสร้างลูกค้าใหม่ตามสถานการณ์และสิ่งแวดล้อม

• เทคนิคการขยายกลุ่มลูกค้าด้วย Sales Pipeline
• เทคนิคการสร้างการตลาดผ่านโซเซียลที่ลูกค้าสนใจ
• เทคนิคการก้าวข้ามคำปฏิเสธของลูกค้าใหม่
• เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้าใหม่(KYC)

Workshop : การพัฒนาเทคนิคการKYC

Part:3 การสร้างกรอบความคิดการรักษาลูกค้าเก่าที่สำคัญ (Key Account)

• เทคนิคการรักษาลูกค้าเก่า 3 STEPS
• การเรียนรู้และเข้าใจลูกค้าด้วย Customer Data Analytical
• การบริหารจัดการสินค้าบริการให้สอดคล้องกับลูกค้า
• กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า (Cross Selling)

Workshop : การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเก่าอย่างมีคุณภาพ

Part:4 การสร้างความภักดีและผูกพันองค์กรของลูกค้า

• Customer Centric
• Value Proposition
• การบริหารยอดขายจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Workshop : กลยุทธ์การสร้างความภักดีจากลูกค้า ด้วยโจทย์จากวิจัย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร