หลักสูตร สร้างทัศนคติที่ดีในการทำงานและการสื่อสารแบบ 360 (Proficiency Communication skills)

หลักการและเหตุผล

     เมื่อพูดถึงการทำงานสิ่งที่หลายคนนึกถึงมีทั้ง "ความสำเร็จ" และ "ปัญหา" ซึ่งหากงานที่ได้รับมอบหมายสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ผู้ปฏิบัติงานอย่างเราก็คงยิ้มรับความสำเร็จ และเสียงชื่นชมแต่หากงานมีปัญหาก็พาให้รู้สึกท้อแท้หนักสุดอาจถึงขั้นถอดใจเลยทีเดียว โดยเรื่องนี้ก็ขึ้นอยู่กับมุมมองของแต่ละคนว่ามองปัญหานั้นเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางการทำงาน หรือมองว่าปัญหานั้นเปรียบเสมือนเกมๆ หนึ่งให้เราเล่นสนุกคิดหาหนทางใหม่ๆ เพื่อแก้ไขและนำตัวเองไปสู่เส้นชัยสำหรับวิธีคิดที่แตกต่างกันนั่นก็คือ “ทัศนคติ” ที่จะทำให้ปัญหาเล็ก-ใหญ่ที่กำลังเผชิญกลายเป็นแค่เรื่องท้าทายที่ต้องเอาชนะให้ได้ แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนจะมีทัศนคติการทำงานที่ดีและหากคุณอยากเป็นคนหนึ่งที่ประสบความสำเร็จในอาชีพก็ควรมีทัศนคติที่ดีควบคู่กันไป ทักษะและประสบการณ์การทำงานด้วย

     อีกปัจจัยสำคัญในการพัฒนาตนเองที่ขาดไม่ได้คือ การพัฒนาการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจทั้งบุคคลภายใน และภายนอกองค์นั้น อาจส่งผลให้เกิดการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีมากขึ้น หากท่านก็ตามที่ใช้แนวทางการ สื่อสารแบบเดิมๆ โอกาสที่จะสำเร็จก็จะน้อยลง ผู้ที่จะประสบความสำเร็จในการสื่อสารได้อย่างดีเยี่ยมนั้นจะต้องสามารถจับประเด็น รู้จักและ เข้าใจ คิดวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วและเฉียบพลัน สามารถให้คำปรึกษาอย่างตรงใจ ตรงประเด็น รวดเร็ว มีชั้นเชิง มีมาดแห่ง ความเป็นมืออาชีพ และที่สำคัญต้องมีความพร้อมที่จะปรับตัวได้ตามสถานการณ์ รวามทั้งการติดต่อสื่อสารประสานงานที่ดี นั้น ยังส่งผลถึงการบริหารจัดการเวลาที่ยอดเยี่ยมได้อีกด้วย

     ดังนั้นการพัฒนาความคิดทัศนคติด้านบวกรวมถึงความรู้ทักษะในการสื่อสารเพื่อการจัดการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรเนื่องด้วยวิธีการสื่อสารในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลอย่างยิ่งต่อบรรยากาศการทำงานผลการปฏิบัติงานของทีมงานความผูกพันของทีมงานต่อองค์กร ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการสร้างความผูกพันกับบุคลากร เพื่อรักษาพนักงานที่ดีไว้กับองค์กรนอกจากนั้นหลักการเหล่านี้ยังสามารถใช้ได้ผลเป็นอย่างดีในการสื่อสารเพื่อตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้าภายนอกได้อีกด้วย

     หลักสูตรนี้ จะทำให้พนักงานมีทัศนคติที่ดีต่อตนเองเพื่อนร่วมงานและองค์กรและมีความเข้าใจทุกองค์ประกอบที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จในการสื่อสารผ่านศิลปะในการสื่อสารผู้ผ่านการอบรมจะสามารถใช้แนวทางการสื่อสารที่มีประสิทธิผลในการโน้มน้าวจูงใจขจัดอคติ ป้องกันความขัดแย้งสร้างสรรค์บรรยากาศการทำงานระหว่างกันในองค์กรและลูกค้าผ่านรูปแบบการสื่อสารของตนเองที่ต่างไปจากเดิม และมีความเป็นมาตรฐานมากยิ่งขึ้นอีกทั้งสามารถลดขั้นตอนประหยัดเวลาในการทำงานให้ดีขึ้นอีกด้วย

วัตถุประสงค์

  1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เสริมสร้างทัศมนคติที่ดี มีจิตใจเข้มแข็งในการทำงาน

  2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงผลกระทบของการสื่อสารที่ผิดพลาด ต่อความสำเร็จของงาน และความสัมพันธ์ส่วนบุคคล

  3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจองค์ประกอบของอุปสรรคการสื่อสารในรูปแบบต่าง ๆ และสามารถเลือกวิธีนำมาใช้ได้อย่างเหมาะสม

  4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจองค์ประกอบในการทำงานร่วมกับบุคคลอื่น ๆ อย่างมีศิลปะวิธี เพื่อการทำงานที่ยั่งยืน

  5.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและเกิดความเข้าใจด้านจิตวิทยากับการทำงานกับบุคลท่านอื่น ๆ ในกรณีที่ต้องทำงานร่วมกันในเวลาอันจำกัด

Mindset to success

  • คิดเชิงบวกสู่สุขในการทำงาน

  • การสร้างสิ่งแวดล้อมในการทำงานสีเขียว

Responsibility base

  • การสร้างสคุณค่าในตนเอง

  • บทบาทหน้าที่ในการทำงาน

  • แนวทางการพัฒนาสมรรถนะสู่ความสำเร็จ 7 อย่าง

บทบาทผู้นำนักสื่อสารในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลง องค์ประกอบของการสื่อสาร

  • Why good communication skills are important?

  • Mindset & Belief วิธีคิดและความเชื่อ เพื่อสร้างการสื่อสารและการประสานงานอย่างทรงพลัง

  • Introvert & Extrovert Interpersonal Skills รู้เขา & รู้เราอย่างเข้าใจ เพื่อเตรียมตัวก่อนการสื่อสาร และการประสานงาน

  • ผลกระทบจากการสื่อความที่ผิดพลาดหรือบกพร่อง

  • อุปสรรคในการสื่อสาร เช่น ประสบการณ์ อคติ ฯลฯ

  • หัวใจแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

  • สื่อสารอย่างไรให้ได้ใจและได้งาน

  • เทคนิคการสื่อสารรอบทิศทาง 360’

Workshop

ความแตกต่างทางจิตวิทยา ที่ส่งผลต่อรูปแบบการสื่อสาร และการเลือกรับฟัง

  • ปัจจัยที่ทำให้บุคคลมีการสื่อสารที่ดี

  • ปัจจัยในการสร้างความสำเร็จในการสื่อสาร

  • เคล็ดลับการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ

  • สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ ในการสื่อสาร กับ ประเภทของคนที่ประสานงานด้วย

  • เทคนิคการปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับประเภทของคนที่ประสานงานด้วย

  • การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)

  • การค้นหาความเข้าใจและจับใจความสำคัญ

Workshop

  • Time Management overview

  • ความสำคัญของงาน และความสามารถของคน

  • การจัดลำดับความสำคัญของงาน

  • ปัจจัยสำคัญในการบริหารตนเองเพื่อเป้าหมายการทำงานอย่างตรงเวลา

  • บทสรุปความสำคัญของงานและเวลา

Workshop

  • กลยุทธ์ทางจิตวิทยาการประสานงานให้ได้งาน

  • เทคนิคการทำงานกับคนเก่งฟ

  • เทคนิคการเร่งงานแบบบนลงล่าง

  • กลยุทธ์การประสานงานเชิงศิลปะวาจาเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน

  • การวิเคราะห์ และประเมินสไตล์การปฏิสัมพันธ์ของรูปแบบมาตรฐาน 4 ประเภท (The DISC Model)

  • สุดยอดเทคนิคการโน้มน้าวใจ ให้เกิดร่วมมือต้องทำอย่างไร (DISC Theory and DISC Personality)

          - Dominance Style

          - Influence Style

          - Compliance Style

          - Steadiness Style

  • การนำเทคนิคไปปรับใช้ได้ในสถานการณ์จริง

  • คำถามปลายปิด – คำถามปลายเปิด ใช้เป็น – เห็นประโยชน์

  • เทคนิค 2S (Start – Stop) สู่การนำไปปรับใช้จริง

Workshop

Q/A ถาม & ตอบ

• พนักงานทั่วไป

• ผู้จัดการฝ่ายขาย / ฝ่ายตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

• หัวหน้างาน และบุคลากร ฝ่ายขาย / ฝ่ายตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร