หลักสูตรฝึกอบรม ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และภาคสนาม (Negotiations and Debt Collection Skill) หลักสูตร 2 วัน

      พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก(ไม่ยอมรับโทรศัพท์)ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา“ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้”รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด

      หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฏระเบียบและข้อบังคับในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

      ดังนั้นหลักสูตร“ทักษะการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และภาคสนาม”จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ”ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้”

วัตถุประสงค์

      1.       เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

      2.       เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

      3.       เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

      •       ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

      •       สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย“เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”

      •       สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

วันที่ 1

•       Pre – Test Negotiations of Debt Collection Skill

•       ปัญหาที่ทำให้คุณเก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆคืออะไร?

•       Workshop ระดมความคิด - แบ่ง 4 กลุ่ม (20นาที)      

        หัวหน้ากลุ่ม-นำเสนอ (กลุ่มละ 10 นาที / รวม 4 กลุ่ม 40 นาที)

            -       ปัญหาที่เกิดจากติดตามหนี้ บ่อยที่สุดคืออะไร?

            -       แล้วท่านจะมีวิธีแก้ปัญหาอย่างไร?

•       บทบาทและหน้าที่ & คุณสมบัติของผู้ติดตามหนี้ค้างชำระแบบมืออาชีพ

•       ทักษะการใช้ทางโทรศัพท์ “ทวงหนี้”

•       ลักษณะของเสียงละวิธีพูด (จะทำให้เราทราบว่า ผู้พูดเป็นคนสไตล์ อย่างไรได้)

•       คำพูด และ น้ำเสียง

•       การเตรียมพร้อมก่อนเดินทางไปติดตามหนี้ ภาคสนาม

•       เมื่อเผชิญหน้ากับผู้ลูกค้า ควรวางตัว / ใช้คำพูด ?

•       (การแก้ไขปัญหา เฉพาะหน้า / การหาข้อมูลล่วงหน้า)

•       พฤติกรรมลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า 5 ประเภท

            -       ลูกค้าขอเลื่อนการนัดจ่ายเงิน - ผลัดผ่อนชำระหนี้

            -       ลูกหนี้ไม่ยอมรับสายโทรศัพท์ - ชอบหลบหน้า (หนีปัญหา)

            -       ลูกค้าชอบมีข้ออ้าง ที่ไม่สมเหตุผล - บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้

            -       ลูกค้ายื้อ (เบี้ยวไม่จ่าย) - ท้าให้ฟ้อง

            -       โกรธง่าย - ใจร้อน

•       Role play (แสดงบทบาทสมมุติ)

            -       ผัดผ่อน

            -       บ่ายเบี่ยง

            -       โกรธง่าย

•       กลยุทธ์การเจรจาหนี้ (Debts Negotiations)

•       “กุญแจของการฟัง”

•       เราเห็นอะไรจากการมองคน

•       การเจรจาต่อรอง (ความหมาย “การเจรจาต่อรอง”)

•       อำนาจในการต่อรอง

•       แบบทดสอบ ประเมินตนเองเรื่อง “อำนาจในการต่อรอง”

วันที่ 2

•       ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข “ความขัดแย้ง”(Alternatives of Handing Conflicts)

•       แบบทดสอบ ประเมินตนเอง “ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง”

•       เวทีการเจรจาต่อรอง (Bargaining Arena)

•       การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้

•       หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้

•       การทำบันทึกข้อตกลงภายหลังการเจรจาหนี้

•       กลยุทธ์ที่สำคัญในการเจรจาต่อรองหนี้ มี 8 ขั้นตอน

•       ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ !

•       ข้อเสนอแนะ นักเจรจาหนี้ต้องเตรียมพร้อม 3 ประการ

•       *ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน? (แบบประเมินตนเอง)

•       กฎหมายที่ต้องรู้ในการติดตามหนี้ค้างชำระ

            -     ชนิดของหนี้

•       ความผิดฐานโกงเจ้าหนี้ มาตรา 350

•       โครงสร้างขั้นตอนงานติดตามหนี้ > บอกเลิกสัญญา > บังคับคดี> ยึดทรัพย์ > ขายทอดตลาด

•       พ.ร.บ. การติดตามหนี้ที่เป็นธรรม (ข้อปฏิบัติ และ ข้อห้าม)

•       *แบบทดสอบหลังฝึกอบรม Post-test Negotiations of Debt Collection Skill

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร