การเสริมสร้างการบริการที่เป็นเลิศด้วยพลังทัศนคติเชิงบวก
รหัสหลักสูตร: 36817
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
มีผู้รู้ได้เคยกล่าวไว้ว่า “ทัศนคติเป็นสิ่งครองโลก”และ “ทัศนคติคือทุกสิ่ง” นั้น เป็นสิ่งที่จริงแท้แน่นอนเสมอเพราะการกระทำหรือพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ ต้องเป็นทัศนคติหรือพฤติกรรมเชิงบวกเท่านั้น เพราะพฤติกรรมเชิงบวกหรือทัศนคติเชิงบวกนั้น จะกลายเป็นแรงพลังแห่งการสร้างสรรค์ขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไม่หยุดยั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้วยแล้ว หากพนักงานมีทักษะการบริการที่ฝึกฝนได้อย่างสุดยอด มีทัศนคติเชิงบวกได้อย่างสุดเยี่ยม องค์กรนั้นย่อมเป็นองค์กรที่สุดเยี่ยมยอดและประสบผลสำเร็จในอนาคตได้อย่างแน่นอนเช่นกัน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวการคิดเชิงบวก/การบริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไรสูงสุดจากการประกอบธุรกิจ
หัวข้อการอบรม:
การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับทัศคติและการบริการ
ทัศนคติ/งานบริการกับพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กร
ปัจจัยที่มีอิทธิผลและสัมพันธ์กับงานบริการ
7 หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักในการสร้างทัศนคติเชิงบวก
ทัศนคติเชิงบวกกับการบริการที่เป็นเลิศ
การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า
เทคนิคการต้อนรับ/การต้อนรับการกลับมาอีกครั้ง
เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความชื่นชมยินดีตลอดไป
วิธีการอบรม : (ทฤษฎี 30% เชิงปฏิบัติการ 70%)
- การบรรยาย-สาธิต
- ระดมสมอง
- เกมประกอบหลักสูตร
- การแสดงบทบาทสมมติ