-การวิเคราะห์การตลาดทางตรง ( Direct Marketing )
-ความสัมพันธ์ของส่วนผสมของ การตลาดทางตรง
-บทบาทของ Outbound และ Inbound Telemarketing
-กลยุทธ์การนำตลาด
-การวิเคราะห์พลังการขาย
-บทบาทของการหาลูกค้าใหม่ต่อปิรามิดของลูกค้า
-เทคนิคการหาลูกค้าใหม่
-การวิเคราะห์บทสนทนาต่างๆ พร้อมการทำ Roles Play
-การโทรหาลูกค้าใหม่
-การโทรผ่านเลขา
-การโทรเพื่ออ้างอิง
-การโทรหาลูกค้าเก่า
-การคุยกับลูกค้าที่กำลังยุ่ง
-การขายกับลูกค้าที่กลัวจะเสียเปรียบ
-การขายกับลูกค้าที่บอกว่าคุณกำลังเสียเวลาเปล่า, ผมไม่สนใจ
-การขายกับลูกค้าที่ชอบอ้างว่าให้ส่งเอกสารมาให้ดูก็แล้วกัน
-การทำ Workshop ของเหตุการสมมติในสถานะการณ์ต่างๆ
-การปิดการสนทนาอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
-เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งและปิดการขายติดตามหลังการเสนอขายทางโทรศัพท์