หลักการและเหตุผล

ภ า ย ใ ต้ส ภ า พ แ ว ด ล้อ ม ท า ง ก า ร ต ล า ด ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงสภาวะการแข่งขันทางการตลาดที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น ส่งผลให้นักบริหารและธุรกิจต่างมุ่งหาวิธีการ รวมทั้งกลยุทธ์ใหม่ๆ พร้อมทั้งนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาด โดยเฉพาะกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นศูนย์กลางไปยังผู้บริโภคก า ร บ ริห า ร ลูก ค้า สัม พัน ธ์ ( CustomerRelationship Management) ถือว่าเป็นเครื่องมือหนึ่งของการบริหารการตลาดที่มีความจำเป็นและสำคัญมากในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ ต้องหันมาให้ควาสนใจกับการรักษาลูกค้า สร้างความประทับใจเพิ่มความภักดีในตราสินค้า และสร้างสัมพันธภากับลูกค้าในปัจจุบัน

ดังนั้น โครงการอบรมการบริหารลูกค้าสัมพันธ์(Customer Relationship Management: CRM) สำหรับวิสาหกิจชุมชนและธุรกิจSME จะเป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาแนวคิด และนำความรู้ทางด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติที่เป็นจริงขององค์กรธุรกิจได้เป็นอย่างดี

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ความรู้ด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์แก่ผู้ประกอบการ

2. สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ