หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพด้วยจิตบริการ (Service Mind)

รหัสหลักสูตร: 67456

จำนวนคนดู 1015 ครั้ง
การบริการอย่างมืออาชีพด้วยจิตบริการ (Service Mind)
รอบที่

-

ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้

ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่

หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องยอมรับต้องสามารถปรับตัวกับการ เปลี่ยนแปลงนั้นไม่ง่ายนักแต่ไม่ใช่เรื่องยากที่เราจะพัฒนาทั้งความคิดการทำงานที่ให้มีประสิทธิภาพยิ่งสภาวะที่ท้าทาย เราในฐานะบุคลากรในองค์กร ยิ่งต้องฝ่าฟันบนเส้นทางของการทำงานให้ได้ แนวความคิดหรือทัศนคติ ถือเป็นเรื่องสำคัญ ดังทฤษฎีของ Dr. Terry Warner “The Arbinger Mindset Model” การที่เราจะมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงนั้นมาจาก Mindset ที่ดีก่อนจึงเกิดเป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนในผลลัพธ์ที่ต้องการ ต้องทำอย่างสม่ำเสมอ

          การทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข สามารถมีพลังที่ร่วมกันผ่านปัญหาและอุปสรรคไปได้ ทำงานแบบเชิงรุก ไม่ย่อท้อ ในยุคนี้องค์กรมีความต้องการความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรมใหม่ ๆ ความทุ่มเทในงานที่เกิดจากคนในองค์กร ด้วยลักษณะของอุปนิสัยที่แตกต่างกันไปในการทำงานในองค์กร เราจึงต้องเข้าใจบุคคล และหากจะต้องบริการที่ดีไปสู่ ลูกค้าภายนอก คนในองค์กรต้องเข้าใจถึงการบริการกับลูกค้าภายในของเราก่อน ดังคำที่ว่า “Next process are our customers” การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน สร้างความสุขในการทำงาน นำไปสู่การสร้างวัฒนธรรมใน การบริการที่ดีส่งสิ่งเหล่านี้ไปให้กับลูกค้าภายนอกที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเรา

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเห็นถึงความหมายและความสำคัญของการบริการในการมีจิตบริการ (Service mind)

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเทคนิคการบริการลูกค้าภายในและภายนอกอย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างประทับใจ

หัวข้ออบรมสัมมนา
Module # 1 Mindset กับการทำงานในมุมมองของการบริการ

                 • สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)นำสู่สิ่งที่จะต้องพัฒนาตนเองด้านงานบริการ

                 • Workshop : การสำรวจตัวเองและการวางเป้าหมายการพัฒนาตนเอง

                 • ความหมายและความสำคัญของการบริการในการมีจิตบริการ (Service mind)

                 • ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นหากเราบริการลูกค้าภายใน-ลูกค้าภายนอกไม่ประทับใจ

                 • แนวทางการสร้างวัฒนาธรรมการบริการในองค์กร

                 • Workshop : ระดมความคิด “บุคคลแบบไหนที่จะทำให้การบริการประทับใจ”

Module # 2 เทคนิค วิธีการบริการให้ลูกค้าประทับใจ

                 • คาดหวังของลูกค้าภายใน-ภายนอกในการใช้บริการของแต่ละส่วนงาน (Touch point)

                 • คุณสมบัติ บุคลิกภาพ การแต่งกายที่เหมาะสม

                 • ลูกค้าของตนเองคือ “ใคร”

                 • เทคนิคการควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม

                 • Workshop ระดมความคิดร่วมกัน

                 • การสื่อสารในการสนทนาทางโทรศัพท์ ทาง Line app การพูด ภาษากาย น้ำเสียง ที่เหมาะสมในการบริการกับลูกค้า

                 • การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

                 • Workshop จากสถานการณ์การปฏิบัติงานจริงในสถานการณ์การทำงานร่วมกัน การปรับคำพูดในการบริการ/การแก้ไขปัญหา และอธิบาย การตอบคำถามลูกค้า

                 • มารยาทที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้

                 • เน้น Workshop/Roleplay จากเหตุการณ์ในการปฏิบัติงาน

                 • สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน แนวทางการพัฒนาตนเอง

                 • ถาม-ตอบ

วิทยากร
คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
  • พนักงานและหัวหน้า
ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :094-489-6364

หากท่านต้องการสมัคร การบริการอย่างมืออาชีพด้วยจิตบริการ (Service Mind)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


ค่าฝึกอบรมสามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีนิติบุคคลได้ 200%
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training

คำค้นประกาศนี้ Tags: หน้าที่และบทบาทของตนเอง, การมีจิตบริการ, วัฒนาธรรมการบริการ, การบริการประทับใจ, บุคลิกภาพ, มนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร นักจัดซื้อมืออาชีพ + โลจิสติกส์ / สิ่งแวดล้อม (Professional Purchaser +...

งานจัดซื้อเป็นงานพื้นฐานที่ทุกองค์กรต้องมี ไม่ว่าจะเป็นรูปตัวบุคคล หรือเป็นหน่วยงาน และเป็นหน้าที่ที่สำคัญมากๆ ซื้ออย่างไร ! ประสานงานอย่างไร ! ถึงไม่มีปัญหา ! และไม่เป็นจัดซื้อแบบตรายาง

หลักสูตร เจาะลึก การค้นหา/การคัดเลือก/การตรวจประเมิน/การทำข้อตกลงกับผู้ขายแบบครบ...

หัวข้อนี้ออกแบบเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่ครบถ้วน สำหรับ งานจัดหา (Procurement) เพราะคลอบคลุม ทุกขั้นตอนตั้งแต่การค้นหา / การคัดเลือก / การตรวจประเมิน ทุกองค์กรต้องการสนับสนุนที่ดีจากหน่วยงานจัดซื้อ แน่นอนหน่วยงานจัดซื้อนั้น มี 2 หน้าที่ ที่ต้องทำให้ได้

หลักสูตร Logistics & Supply Chain การบริหารจัดการคลังสินค้าและนวัตกรรมยุค 4.0

การบริหารจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management) เป็นการจัดการในการรับ การตรวจสอบ การจัดเก็บในส่วนของกิจกรรมขาเข้า และการหยิบสินค้า บรรจุสินค้า และจัดส่งสินค้าสำหรับกิจกรรมขาออก ให้ผู้รับเพื่อกระจายสินค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง