หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพด้วยจิตบริการ (Service Mind)
รหัสหลักสูตร: 67456
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องยอมรับต้องสามารถปรับตัวกับการ เปลี่ยนแปลงนั้นไม่ง่ายนักแต่ไม่ใช่เรื่องยากที่เราจะพัฒนาทั้งความคิดการทำงานที่ให้มีประสิทธิภาพยิ่งสภาวะที่ท้าทาย เราในฐานะบุคลากรในองค์กร ยิ่งต้องฝ่าฟันบนเส้นทางของการทำงานให้ได้ แนวความคิดหรือทัศนคติ ถือเป็นเรื่องสำคัญ ดังทฤษฎีของ Dr. Terry Warner “The Arbinger Mindset Model” การที่เราจะมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงนั้นมาจาก Mindset ที่ดีก่อนจึงเกิดเป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนในผลลัพธ์ที่ต้องการ ต้องทำอย่างสม่ำเสมอ
การทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข สามารถมีพลังที่ร่วมกันผ่านปัญหาและอุปสรรคไปได้ ทำงานแบบเชิงรุก ไม่ย่อท้อ ในยุคนี้องค์กรมีความต้องการความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรมใหม่ ๆ ความทุ่มเทในงานที่เกิดจากคนในองค์กร ด้วยลักษณะของอุปนิสัยที่แตกต่างกันไปในการทำงานในองค์กร เราจึงต้องเข้าใจบุคคล และหากจะต้องบริการที่ดีไปสู่ ลูกค้าภายนอก คนในองค์กรต้องเข้าใจถึงการบริการกับลูกค้าภายในของเราก่อน ดังคำที่ว่า “Next process are our customers” การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน สร้างความสุขในการทำงาน นำไปสู่การสร้างวัฒนธรรมใน การบริการที่ดีส่งสิ่งเหล่านี้ไปให้กับลูกค้าภายนอกที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเรา
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเห็นถึงความหมายและความสำคัญของการบริการในการมีจิตบริการ (Service mind)
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเทคนิคการบริการลูกค้าภายในและภายนอกอย่างมืออาชีพ
3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างประทับใจ
- สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)นำสู่สิ่งที่จะต้องพัฒนาตนเองด้านงานบริการ
- Workshop : การสำรวจตัวเองและการวางเป้าหมายการพัฒนาตนเอง
- ความหมายและความสำคัญของการบริการในการมีจิตบริการ (Service mind)
- ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นหากเราบริการลูกค้าภายใน-ลูกค้าภายนอกไม่ประทับใจ
- แนวทางการสร้างวัฒนาธรรมการบริการในองค์กร
- Workshop : ระดมความคิด “บุคคลแบบไหนที่จะทำให้การบริการประทับใจ”
Module # 2 เทคนิค วิธีการบริการให้ลูกค้าประทับใจ
- คาดหวังของลูกค้าภายใน-ภายนอกในการใช้บริการของแต่ละส่วนงาน (Touch point)
- คุณสมบัติ บุคลิกภาพ การแต่งกายที่เหมาะสม
- ลูกค้าของตนเองคือ “ใคร”
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม
- Workshop ระดมความคิดร่วมกัน
- การสื่อสารในการสนทนาทางโทรศัพท์ ทาง Line app การพูด ภาษากาย น้ำเสียง ที่เหมาะสมในการบริการกับลูกค้า
- การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า
- Workshop จากสถานการณ์การปฏิบัติงานจริงในสถานการณ์การทำงานร่วมกัน การปรับคำพูดในการบริการ/การแก้ไขปัญหา และอธิบาย การตอบคำถามลูกค้า
- มารยาทที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้
- เน้น Workshop/Roleplay จากเหตุการณ์ในการปฏิบัติงาน
- สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน แนวทางการพัฒนาตนเอง
- ถาม-ตอบ
- พนักงานและหัวหน้า
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 094-489-6364 |
หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพด้วยจิตบริการ (Service Mind)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: หน้าที่และบทบาทของตนเอง, การมีจิตบริการ, วัฒนาธรรมการบริการ, การบริการประทับใจ, บุคลิกภาพ, มนุษย์สัมพันธ์ที่ดี
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
