หลักสูตร การบริหารลูกค้าแบบ CRM ยุคใหม่

รหัสหลักสูตร: 25433

จำนวนคนดู 3029 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันขององค์การนั้นจะประสบผลสำเร็จมากน้อยเพียงใด ลูกค้ามีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง การรักษาลูกค้าให้อยู่ได้นานเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์การให้ความสนใจ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM: Customer Relation Management) จึงเป็นเครื่องมือทางการบริหารจัดการ
ซึ่งถูกนำมาใช้ เพื่อช่วยให้องค์การสามารถจัดการกระบวนการต่างๆ ภายในองค์การ ให้สามารถตอบสนองความต้องการแตกต่างกันของลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าได้ มีหลักสำคัญของการบริหารให้เกิดประสิทธิภาพ คือ การเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งในการสร้างและรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์การ ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักในการนำองค์การไปสู่ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจระยะยาว


วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้    
1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทของงานบริการลูกค้าที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า
2.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยขั้นตอนการสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า
3.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวคิดในงานให้บริการแก่ลูกค้าภายในและภายนอกองค์การ ด้วยจิตใจรักในงานบริการ  อย่างสร้างสรรค์
4.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
5.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริหารงานบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ
หัวข้ออบรมสัมมนา
เนื้อหาหลักสูตร  เวลา 09.00 – 16.00 น.
1.  ความหมายของ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์)  
2.  ขั้นตอนการบริหาร CRM ให้ประสบความสำเร็จ
3.  การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
4.  การสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่อลูกค้าภายใน
5.  วิธีรักษาลูกค้าให้มีความจงรักภักดีต่อองค์กรด้วย CRM
6.  การสร้างวัฒนธรรมในงานบริการด้วย CRM TEAM
7.  การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุก
8.  วิธีปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
9.  การบริหารจัดการคำตำหนิของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่างานบริการ
10.  แนวคิดสร้างสรรค์งานบริการลูกค้าในรูปแบบใหม่ที่น่าประทับใจ
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า, CRM, วิธีรักษาลูกค้าให้มีความจงรักภักดีต่อองค์กร, การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุก, การสร้างวัฒนธรรมในงานบริการด้วย

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร การบริหารจัดการขนส่งและกระจายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ( Transportation...

ปัจจุบันการขนส่งและการกระจายสินค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจเกือบทุกประเภททั้งในส่วนการจัดหาวัตถุดิบ การผลิต การขาย และการจัดจำหน่าย ในหลายๆ ธุรกิจ ต้นทุนการขนส่งและการกระจายสินค้านับเป็นต้นทุนที่สำคัญ