หลักสูตร การบริหารลูกค้าแบบ CRM ยุคใหม่
รหัสหลักสูตร: 25433
จำนวนคนดู 3029 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันขององค์การนั้นจะประสบผลสำเร็จมากน้อยเพียงใด ลูกค้ามีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง การรักษาลูกค้าให้อยู่ได้นานเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์การให้ความสนใจ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM: Customer Relation Management) จึงเป็นเครื่องมือทางการบริหารจัดการ
ซึ่งถูกนำมาใช้ เพื่อช่วยให้องค์การสามารถจัดการกระบวนการต่างๆ ภายในองค์การ ให้สามารถตอบสนองความต้องการแตกต่างกันของลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าได้ มีหลักสำคัญของการบริหารให้เกิดประสิทธิภาพ คือ การเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งในการสร้างและรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์การ ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักในการนำองค์การไปสู่ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจระยะยาว
วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทของงานบริการลูกค้าที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยขั้นตอนการสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวคิดในงานให้บริการแก่ลูกค้าภายในและภายนอกองค์การ ด้วยจิตใจรักในงานบริการ อย่างสร้างสรรค์
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริหารงานบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ
ซึ่งถูกนำมาใช้ เพื่อช่วยให้องค์การสามารถจัดการกระบวนการต่างๆ ภายในองค์การ ให้สามารถตอบสนองความต้องการแตกต่างกันของลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าได้ มีหลักสำคัญของการบริหารให้เกิดประสิทธิภาพ คือ การเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งในการสร้างและรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์การ ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักในการนำองค์การไปสู่ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจระยะยาว
วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทของงานบริการลูกค้าที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยขั้นตอนการสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวคิดในงานให้บริการแก่ลูกค้าภายในและภายนอกองค์การ ด้วยจิตใจรักในงานบริการ อย่างสร้างสรรค์
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริหารงานบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ
หัวข้ออบรมสัมมนา
เนื้อหาหลักสูตร เวลา 09.00 – 16.00 น.
1. ความหมายของ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์)
2. ขั้นตอนการบริหาร CRM ให้ประสบความสำเร็จ
3. การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
4. การสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่อลูกค้าภายใน
5. วิธีรักษาลูกค้าให้มีความจงรักภักดีต่อองค์กรด้วย CRM
6. การสร้างวัฒนธรรมในงานบริการด้วย CRM TEAM
7. การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุก
8. วิธีปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
9. การบริหารจัดการคำตำหนิของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่างานบริการ
10. แนวคิดสร้างสรรค์งานบริการลูกค้าในรูปแบบใหม่ที่น่าประทับใจ
1. ความหมายของ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์)
2. ขั้นตอนการบริหาร CRM ให้ประสบความสำเร็จ
3. การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
4. การสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่อลูกค้าภายใน
5. วิธีรักษาลูกค้าให้มีความจงรักภักดีต่อองค์กรด้วย CRM
6. การสร้างวัฒนธรรมในงานบริการด้วย CRM TEAM
7. การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุก
8. วิธีปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
9. การบริหารจัดการคำตำหนิของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่างานบริการ
10. แนวคิดสร้างสรรค์งานบริการลูกค้าในรูปแบบใหม่ที่น่าประทับใจ