08:30 – 09:00ลงทะเบียน

การวิเคราะห์ปัญหาในการสื่อสาร

การพัฒนามาตรฐานเพื่อสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์

บุคลิกภาพ “ผู้พูด” และ“ผู้ฟัง”  ที่ดี

ด้านหลักการแต่ละกรณี

ด้านไหวพริบ

ด้านมารยาท

เสริมสร้างเทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เกิดประสิทธิผล

การทักทาย

การเริ่มสนทนา

การแนะนำตนเองและผู้อื่น

การฝึกทักษะในแต่ละกรณี

การตอบรับ

การสอบถาม

การโอนสาย

การรับฝากข้อความ

การใช้สำนวนกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการติดต่อทางโทรศัพท์

กรณีคอยนาน

กรณีตำหนิ หรือ ร้องเรียน

กรณีมีอารมณ์โกรธ

มารยาทในการให้การบริการทางโทรศัพท์

 การให้คำแนะนำ

 การกล่าวคำขอโทษ

 การขอความช่วยเหลือ

 การปฏิเสธ

 การจบสนทนา

การฝึกสนทนาระหว่างหัวข้อ

สรุปคำถาม-คำตอบ