หลักการและเหตุผล

ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการด้วยใจอย่างแพร่หลาย การบริหารทีมงานบริการที่ดีนั้น นอกจากจะใช้อำนาจในการบังคับหรือกดดันพนักงานแล้ว เทคนิคที่ทำให้ลูกน้องหันมาเกิดความอยากที่จะทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายด้วยใจแล้วนั้น ก็จะเป็นในเรื่องของการใช้ใจแลกใจ เริ่มต้นจากการสร้างมูลค่าในงานที่ทำให้มีคุณค่าทางใจให้กับนักบริการทุกคน เพราะจะทำให้งานที่ยากลำบาก เกิดช่องว่างในการทำงานน้อยที่สุด หากลูกน้องรักหัวหน้า รักองค์กร รักในหน้าที่ที่ทำงานที่เขาเหล่านั้นทำออกมาก็จะเป็นงานที่มีคุณภาพ รวมไปจนถึงคุณภาพในการบริการที่เหนือความคาดหมายให้ลูกค้าได้เกิดความประทับใจอีกด้วย หลักสูตรนี้ได้ออกแบบหัวข้อการอบรมเกี่ยวกับเทคนิคต่างๆ การเพิ่มกำลังใจเพิ่มมูลค่าทางใจในการทำงานในตนเอง รวมไปจนถึงหลักปฏิบัติที่ดีในการทำงาน  และการสร้างความสุขให้เกิดความสำเร็จในการทำงานที่ดีตามมาอีกด้วย

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร 

          1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นในมาตรฐานเดียวกัน

          2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการ การเป็นผู้บริการยุคใหม่ อย่างมืออาชีพ

          3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือก การบริการ การกระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

          4. เพื่อเสริมสร้างเทคนิคในการ ปลุกขุมพลังในตัวเอง และเพื่อนร่วมงานให้มีกำลังใจและเป้าหมายในการทำงานที่เข้มแข็งขึ้น

          5. เพื่อเพิ่มเทคนิคในเรื่องการบริการลูกค้า ให้มีความอยากในการมาใช้บริการอีกครั้งและแนะนำลูกค้าบอกต่อลูกค้าคนอื่นได้มากยิ่งขึ้น จนทำให้งานสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ให้สำเร็จ

หัวข้อสัมมนา

    -  ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

    -   การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี

    -    เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก <Positive attitude> และแรงจูงใจให้ลูกค้า

    -    ความหมายของบริการที่ดี

    -    หัวใจของนักบริการ

    -   หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ

    -  บุคลิกภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า

    -  ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย

    -  เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม 

    -   Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า

    -     3 รู้คู่นักบริการ (รู้จักสินค้า, รู้จักความต้องการของลูกค้า, รู้จักวิธีการให้บริการเพื่อการขาย)

    -     ความหมายของนักขายความสุข

    -      ความพร้อมของผู้ให้บริการ

    -   ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย

    -   เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม

     -     เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย 6Q

     -     สร้างประชาสัมพันธ์ง่ายๆ ด้วยตัวเอง

     -     นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ

     -   สุดยอดนักบริการกับนักขายต่างกันอย่างไร

     -    หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

     -    หลักการนำเสนอขายด้วยความสัมพันธ์

     -    เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ

     -    เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า 

     -    การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

     -    การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา 

     -     สรุปเนื้อหาโดยรวม