หลักสูตร การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับ พนักงานขับรถขนส่งสินค้า

หลักการและเหตุผล

     งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนักทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตราใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตนไม่ได้คิดในระยะยาวว่าหากตนเองบริการไม่ดีหรือไม่เหมาะสมทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้นสิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดีจะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้นเหมือนกับคำที่ว่า “องค์กรอยู่ได้ เราก็อิ่มท้องเช่นกัน” องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกัน ทำงานร่วมกันมีอะไรร่วมคุยปรึกษาหารือกันเพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

     ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจบุคลิกภาพของพนักงานการควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้าการใช้คำพูดการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน ผู้ปฏิบัติงานควรเรียนรู้และนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับบุคลากรในองค์กรจึงเป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์

     1.     เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง

     2.     เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ

     3.     เพื่อเข้าใจในการเข้าพบลูกค้าหรือส่งสินค้าให้กับลูกค้า

     4.     เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้าและการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

     5.     เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

Module 1: Mindset และความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

     •      สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับหน้าที่และบทบาทของตนเองในการส่งสินค้าด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)

     •      ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)

     •      ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากการบริการลูกค้าทำให้ไม่ประทับใจ

     •      ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ • Mindset ของพนักงานในการปฏิบัติงานด้านบริการส่งสินค้า

     •      ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจกับการบริการและพนักงานส่งสินค้า

     •      ตระหนักในการขับขี่รถขนส่ง และสินค้าอย่างปลอดภัย

Module 2: การบริการส่งสินค้าแบบมืออาชีพ

     •        ความหวังของลูกค้าในการใช้บริการกับองค์กร

     •      ความสำคัญการปฏิบัติงานด้านบริการส่งสินค้า

     •      คุณสมบัติ บุคลิกภาพ การแต่งกายของพนักงานส่งสินค้าที่เหมาะสม

     •      มารยาทที่ไม่ควรปฏิบัติขนส่งสินค้าในการบริการลูกค้ำ (Don’t) สามารถไปประยุกต์ใช้ในงานบริการได้

     •      การสื่อสารในการสนทนาทางโทรศัพท์ การพูด ภาษากาย น้ำเสียง ที่เหมาะสม

     •      การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการขนส่งสินค้า และการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

     •      การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม

     •      การกำหนดวิธีการในการขนส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าและการส่งสินค้าเมื่อถึงสถานที่ลูกค้า

Workshop / Roleplay จากเหตุการณ์ในการปฏิบัติงา

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร