หลักสูตร การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับ พนักงานขับรถขนส่งสินค้า

รหัสหลักสูตร: 67184

จำนวนคนดู 547 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
หลักสูตร การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับ พนักงานขับรถขนส่งสินค้า
รอบที่

-

ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้

ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่

หลักการและเหตุผล

     งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนักทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตราใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตนไม่ได้คิดในระยะยาวว่าหากตนเองบริการไม่ดีหรือไม่เหมาะสมทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้นสิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดีจะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้นเหมือนกับคำที่ว่า “องค์กรอยู่ได้ เราก็อิ่มท้องเช่นกัน” องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกัน ทำงานร่วมกันมีอะไรร่วมคุยปรึกษาหารือกันเพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

     ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจบุคลิกภาพของพนักงานการควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้าการใช้คำพูดการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน ผู้ปฏิบัติงานควรเรียนรู้และนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับบุคลากรในองค์กรจึงเป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กร


วัตถุประสงค์

  1.เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง

  2.เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ

  3.เพื่อเข้าใจในการเข้าพบลูกค้าหรือส่งสินค้าให้กับลูกค้า

  4.เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้าและการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

  5.เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้


หัวข้ออบรมสัมมนา
  1. เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
  2. เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศการปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ
  3. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศ
  4. เรียนรู้การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการปฏิบัติงาน
  5. เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
  6. เรียนรู้การกำหนดวิธีการในการขนส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าและการส่งสินค้าเมื่อถึงสถานที่ลูกค้า
  7. เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าหรือบุคคลที่เข้าไปติดต่อ
  8. เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า
  9. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการขนส่งสินค้าและการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า
  10. ถาม-ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ


ลักษณะการเรียนรู้

  1. การบรรยาย 40 %
  2. เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %
  3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %
  4. มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา


วิทยากร
คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
•คคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า และพนักงานส่งสินค้า พนักงานขับรถ
ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :097-474-6644

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับ พนักงานขับรถขนส่งสินค้า
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


ค่าฝึกอบรมสามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีนิติบุคคลได้ 200%
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training

คำค้นประกาศนี้ Tags: การพัฒนาทักษะการบริการ, พนักงานขับรถขนส่งสินค้า, ความสำคัญของงานบริการ, การสื่อสารอย่างมืออาชีพ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด