หลักสูตร ก้าวสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ ( Professional Receptionist )

หลักการและเหตุผล

          ธุรกิจและการบริการในยุคปัจจุบัน ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องปรับตัวในทุกมิติ ด้วยกระแสการเปลี่ยนแปลงของทั่วโลก ส่งผลให้เกิด Social Distancing โดยเฉพาะประเทศไทย กับการขาดเสถียรภาพของ การเมือง เศรษฐกิจ สังคม และการเงิน ส่งผลให้การใช้เงินของลูกค้าต้องจำกัดในเรื่องที่จำเป็นเท่านั้น แต่ถึงอย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าจะประสบปัญหาเศรษฐกิจมากน้อยเพียงใด ธุรกิจบริการก็ยังเป็นที่คาดหวังจากการจ่ายเงินของลูกค้าที่สูงขึ้นเช่นเคย หลายแห่งที่มีการปรับตัวอย่างรวดเร็ว และมีแผนการรับมือมาก่อนหน้า สามารถผ่านพ้นวิกฤติไปได้อย่างดี  บางที่กลับพลิกวิกฤติเป็นโอกาสได้สร้างยอดขายจากการบริการให้เพิ่มขึ้นได้อย่างน่าอัศจรรย์

          หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับโดยได้เจาะลึกเฉพาะกับธุรกิจการให้บริการทุกรูปแบบ เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้รับความรู้เทคนิคและประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับอย่างมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งในหลักสูตรนี้เป็นการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง เพราะพนักงานต้อนรับคือด้านแรก ของการเปิดใจ เข้าสู่ขั้นตอนการขาย และรักษาลูกค้าไว้ให้ยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ        

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำความรู้ที่ได้ในการเพิ่มยอดขาย ในการักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรในรูปแบบการบริการที่เหนือชั้นและแตกต่างจากที่อื่น ๆ

รูปแบบการบรรยาย

     การันตีความสนุก และประสิทธิผลหลังการอบรมด้วยรูปแบบการรูปแบบใหม่ 4 มิติ 4D story telling  ( ฟัง,พูด,ทำ,นำเสนอ)

          - เนื้อหาทางวิชาการ                                           30%

          - กิจกรรม ( 3-4 กิจกรรมตามความเหมาะสม)         50%

          - ถามตอบรูปแบบ Mentoring Style and share    20%

อบรมแล้วจะได้อะไร ?

-  เข้าใจภาพรวมของบุคลิกภาพที่ดีและเหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจในการเป็นพนักงานต้อนรับ

-  เปลี่ยนมุมมอง เป็นคนสนใจตนเอง รักตัวเอง ภูมิใจในอาชีพของตนเอง

-  มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ และรู้วิธีการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

-  ลูกค้า จงรักภักดีต่อสินค้า และบริษัทของคุณ บอกต่อ ใช้ซ้ำ เพราะชอบในตัวคุณ

-  ผู้เข้าอบรมจะเห็นเป้าหมายของตนเองชัดเจนขึ้น เพื่อแนวทางการเปลี่ยนบุคลิกภาพที่ดีในแบบที่คุณเป็นในงานบริการ

หัวข้ออบรม

   1.  เปิดใจ ทะลายกำแพง สู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

            -  กิจกรรมละลายพฤติกรรม

            -  กิจกรรม Mind Set for Goal (กรอบความคิดพิชิตเป้าหมาย)

            - วามหมายของภาพลักษณ์ในทุกมิติ

            -  First Impression in 7 sec

            -  Charming Personal Analysis

            -  ความสำเร็จของมืออาชีพอยู่ที่?

   2.  The Solution to be Super Receptionist

            -  บุคลิกภาพที่ดี เป็นอย่างไร

            -  บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ กับการรับมือลูกค้าปัญหา 108 ในยุค New Normal  

            -  คุณสมบัติของพนักงานต้อนรับ ในธุรกิจบริการที่ลูกค้าคาดหวังสูง

            -  เทคนิคการรับมือกับความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ

            -  ขั้นตอนการให้บริการ แบบประทับใจไม่รู้ลืม

            -  เทคนิคการถาม ถึงความต้องการของลูกค้า

            -  วิธีวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อหาทางเปิดใจ

            -  Do / Don’t ขณะให้บริการลูกค้า

            -  เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า (Proficiency communication)

            -  บุคลิกภาพแบบ Smart Personality

            -  มารยาทที่ควรรู้สำหรับการให้บริการระดับ Hi-End

            -  เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์  

            -  เทคนิคการจัดการความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

            -  เทคนิคการสร้างการบริการที่น่าจดจำ

            -  วิถีแห่งความสุขสู่ความสู่สำเร็จในการเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร