หลักสูตร ก้าวสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ (Professional Receptionist)

หลักการและเหตุผล

          ธุรกิจและการบริการในยุคปัจจุบัน ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องปรับตัวในทุกมิติ ด้วยกระแสการเปลี่ยนแปลงของทั่วโลก ส่งผลให้เกิด Social Distancing โดยเฉพาะประเทศไทย กับการขาดเสถียรภาพของ การเมือง เศรษฐกิจ สังคม และการเงิน ส่งผลให้การใช้เงินของลูกค้าต้องจำกัดในเรื่องที่จำเป็นเท่านั้น แต่ถึงอย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าจะประสบปัญหาเศรษฐกิจมากน้อยเพียงใด ธุรกิจบริการก็ยังเป็นที่คาดหวังจากการจ่ายเงินของลูกค้าที่สูงขึ้นเช่นเคย หลายแห่งที่มีการปรับตัวอย่างรวดเร็ว และมีแผนการรับมือมาก่อนหน้า สามารถผ่านพ้นวิกฤติไปได้อย่างดี  บางที่กลับพลิกวิกฤติเป็นโอกาสได้สร้างยอดขายจากการบริการให้เพิ่มขึ้นได้อย่างน่าอัศจรรย์

          หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับโดยได้เจาะลึกเฉพาะกับธุรกิจการให้บริการทุกรูปแบบ เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้รับความรู้เทคนิคและประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับอย่างมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งในหลักสูตรนี้เป็นการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง เพราะพนักงานต้อนรับคือด้านแรก ของการเปิดใจ เข้าสู่ขั้นตอนการขาย และรักษาลูกค้าไว้ให้ยั่งยืน

วัตถุประสงค์

   1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ        

   2.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำความรู้ที่ได้ในการเพิ่มยอดขาย ในการักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่

   3.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรในรูปแบบการบริการที่เหนือชั้นและแตกต่างจากที่อื่น ๆ

รูปแบบการบรรยาย

     การันตีความสนุก และประสิทธิผลหลังการอบรมด้วยรูปแบบการรูปแบบใหม่ 4 มิติ 4D story telling  (ฟัง,พูด,ทำ,นำเสนอ)

          -    เนื้อหาทางวิชาการ                                           30%

          -    กิจกรรม ( 3-4 กิจกรรมตามความเหมาะสม)         50%

          -    ถามตอบรูปแบบ Mentoring Style and share    20%

อบรมแล้วจะได้อะไร ?

   -     เข้าใจภาพรวมของบุคลิกภาพที่ดีและเหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจในการเป็นพนักงานต้อนรับ

   -     เปลี่ยนมุมมอง เป็นคนสนใจตนเอง รักตัวเอง ภูมิใจในอาชีพของตนเอง

   -     มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ และรู้วิธีการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

   -     ลูกค้า จงรักภักดีต่อสินค้า และบริษัทของคุณ บอกต่อ ใช้ซ้ำ เพราะชอบในตัวคุณ

   -     ผู้เข้าอบรมจะเห็นเป้าหมายของตนเองชัดเจนขึ้น เพื่อแนวทางการเปลี่ยนบุคลิกภาพที่ดีในแบบที่คุณเป็นในงานบริการ

หัวข้ออบรม

1.  เปิดใจ ทะลายกำแพง สู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

            -     กิจกรรมละลายพฤติกรรม

            -     กิจกรรม Mind Set for Goal (กรอบความคิดพิชิตเป้าหมาย)

            -    ความหมายของภาพลักษณ์ในทุกมิติ

            -     First Impression in 7 sec

            -     Charming Personal Analysis

            -     ความสำเร็จของมืออาชีพอยู่ที่?

2.  The Solution to be Super Receptionist

            -     บุคลิกภาพที่ดี เป็นอย่างไร

            -     บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ กับการรับมือลูกค้าปัญหา 108 ในยุค New Normal  

            -     คุณสมบัติของพนักงานต้อนรับ ในธุรกิจบริการที่ลูกค้าคาดหวังสูง

            -     เทคนิคการรับมือกับความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ

            -     ขั้นตอนการให้บริการ แบบประทับใจไม่รู้ลืม

            -     เทคนิคการถาม ถึงความต้องการของลูกค้า

            -     วิธีวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อหาทางเปิดใจ

            -     Do / Don’t ขณะให้บริการลูกค้า

            -     เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า (Proficiency communication)

            -     บุคลิกภาพแบบ Smart Personality

            -     มารยาทที่ควรรู้สำหรับการให้บริการระดับ Hi-End

            -     เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์  

            -     เทคนิคการจัดการความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

            -     เทคนิคการสร้างการบริการที่น่าจดจำ

            -     วิถีแห่งความสุขสู่ความสู่สำเร็จในการเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร