หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication for Service)
รหัสหลักสูตร: 66944
สอนสดออนไลน์
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
ความสำคัญของการสื่อสารเป็นเครื่องมือในการสร้างความแตกต่างในการรับรู้รวมถึงบริการตลอดจนถึงพฤติกรรมการให้บริการขององค์กรมีความสำคัญต่อพฤติกรรมและมาตรฐานการให้บริการของพนักงานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยมีการปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่องานบริการโดยหลักสูตรการสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหลักสูตรส่งเสริมความรู้ความเข้าใจและเห็นความสำคัญการสื่อสารเพื่อการบริการที่มีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจ ในการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า
2. เพื่อให้มีการตระหนักถึงความสำคัญการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า
3. เพื่อให้สามารถนำความรู้การสื่อสารเพื่อการบริการไปใช้ในการปฏิบัติงาน
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
Session 1 :
- ความสำคัญของการสื่อสารเพื่อการบริการ
- เป้าหมายของการสื่อสารเพื่อการบริการ
• เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ
• เพื่อเพิ่มผลกำไรในเชิงธุรกิจ
• เพื่อโน้มน้าวจูงใจ
• เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจแก่ผู้มารับบริการ
Session 2 :องค์ประกอบสื่อสาร
• ช่องทางการติดต่อ
• ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ
• อุปสรรคของการสื่อสารในการบริการ
Session 3 :เทคนิคการสื่อสาร
• การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
• การสื่อสารแบบเผชิญหน้า (Face to face communication)
• การสื่อสารแบบไม่เผชิญหน้า (Interposed communication)
Workshop & Practice
ลักษณะการเรียนรู้
1. เน้นการเรียนรู้แบบถ่ายโอนความรู้ (Transfer of Learning)
2. เน้นการเรียนรู้แบบ Action Learning กิจกรรมกลุ่มย่อย SGA. (Small Group Activity)
3. เน้นการเรียนรู้จากการถ่ายทอดประสบการณ์ Learn by Experience.
4. Work shop / Case Study
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
1. นำความรู้ ความเข้าใจ ไปใช้ในการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า
2. ตระหนักถึงความสำคัญการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า
3. สามารถนำความรู้การสื่อสารเพื่อการบริการไปใช้ในการปฏิบัติงานในองค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เจ้าของกิจการ,ผู้บริหาร,ผู้จัดการ,หัวหน้างาน และผู้ที่สนใจทั่วไป
• ระดับบุคคลหรือระดับองค์การจำนวนผู้เข้าอบรม : 20-30 คน/รุ่น
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
สอนสดออนไลน์หากท่านต้องการสมัคร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication for Service)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: (Face to face communication, Interposed communication, เพื่อโน้มน้าวจูงใจ, ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ, เพิ่มผลกำไรในเชิงธุรกิจ
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
