หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication for Service)

ความสำคัญของการสื่อสารเป็นเครื่องมือในการสร้างความแตกต่างในการรับรู้รวมถึงบริการตลอดจนถึงพฤติกรรมการให้บริการขององค์กรมีความสำคัญต่อพฤติกรรมและมาตรฐานการให้บริการของพนักงานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยมีการปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่องานบริการโดยหลักสูตรการสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหลักสูตรส่งเสริมความรู้ความเข้าใจและเห็นความสำคัญการสื่อสารเพื่อการบริการที่มีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

    1. เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจ ในการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า

    2. เพื่อให้มีการตระหนักถึงความสำคัญการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า

    3. เพื่อให้สามารถนำความรู้การสื่อสารเพื่อการบริการไปใช้ในการปฏิบัติงาน

 - ความสำคัญของการสื่อสารเพื่อการบริการ

 - เป้าหมายของการสื่อสารเพื่อการบริการ

    •เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ

    •เพื่อเพิ่มผลกำไรในเชิงธุรกิจ

    •เพื่อโน้มน้าวจูงใจ

    •เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจแก่ผู้มารับบริการ

Session 2 :องค์ประกอบสื่อสาร

    •ช่องทางการติดต่อ

    •ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ

    •อุปสรรคของการสื่อสารในการบริการ

Session 3 :เทคนิคการสื่อสาร

    •การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

    •การสื่อสารแบบเผชิญหน้า (Face to face communication)

    •การสื่อสารแบบไม่เผชิญหน้า (Interposed communication)

Workshop & Practice

ลักษณะการเรียนรู้

1.เน้นการเรียนรู้แบบถ่ายโอนความรู้ (Transfer of Learning)

2.เน้นการเรียนรู้แบบ Action Learning กิจกรรมกลุ่มย่อย SGA. (Small Group Activity)

3.เน้นการเรียนรู้จากการถ่ายทอดประสบการณ์ Learn by Experience.

4.Work shop / Case Study

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

1.นำความรู้ ความเข้าใจ ไปใช้ในการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า

2.ตระหนักถึงความสำคัญการสื่อสารเพื่อการบริการแก่ลูกค้า

3.สามารถนำความรู้การสื่อสารเพื่อการบริการไปใช้ในการปฏิบัติงานในองค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• เจ้าของกิจการ,ผู้บริหาร,ผู้จัดการ,หัวหน้างาน และผู้ที่สนใจทั่วไป

• ระดับบุคคลหรือระดับองค์การจำนวนผู้เข้าอบรม : 20-30 คน/รุ่น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร