1. หลักการในการตอบข้อโต้แย้ง - ความเข้าใจความสำคัญในการตอบข้อโต้แย้ง - ความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า - ลูกค้ามีข้อโต้แย้งกรณีใดบ้าง - ทำอย่างไรจึงจะรู้ว่าลูกค้าโต้แย้งเพราะอะไร - การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าต่อคำถามและการปฏิเสธ - การเลือกใช้การพูดให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท 2. การเลือกคำพูดเพื่อความเข้าใจ - การวิเคราะห์และค้นหาเบื้องหลังของข้อโต้แย้ง - การเลือกใช้คำพูดให้เหมาะสมกับคำโต้แย้ง 3. เทคนิคการปิดการขาย - เรื่องราคา - เรื่องการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง - เรื่องความไม่พร้อมตัดสินใจ - เรื่องคุณภาพสินค้า - Case Study & Work shop 4. วิธีปิดการขาย - เทคนิคการปิดการขายแบบต่าง ๆ - Work Shop